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臺鐵招募客服人員 條件是“打不還手、罵不還口”

2021年01月22日 17:32:29  來源:台灣網
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  台灣網6月2日消息 據臺灣《聯合報》報道,臺鐵日前大舉招募客服人員,吸引大批報考者,但錄取率僅5%。最特別的是,臺鐵徵求客服開出的條件就是要能“打不還手、罵不還口”。因為每到連假車票的開賣日,臺鐵客服電話就會塞爆,有顧客會罵三字經,更有客服甚至被罵到哭。

  據報道,臺鐵免付費客服電話過去分設在臺灣16個車站,旅客往往要經一再轉接才能與客服人員通上話。今年1月,臺鐵把臺灣各地的客服人員集中成立客服中心,不再層層轉接。臺鐵運務處專員蔡政澄説,面試第一關就是音質要好,更重要的是EQ(情商)要好,不能講一講就火起來了。(台灣網 吳斌)

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[責任編輯:吳斌]

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