手機拼貨軟體 一半人用了“很鬧心”

　　今年6月11日，市民顏先生在朋友圈看見了一個誘人的團購連結，陜西水蜜桃5斤裝只需要13.9元。再進一步詳細了解，顏先生發現這是一個名叫“拼多多”的APP軟體，只要組成10人團購，就能享受這個便宜價格，而且商家承諾6月26日發貨。“第一次發現這個應用，覺得挺好玩，反正價格不貴”，顏先生告訴記者，抱著試一試的態度，就參加了這個團購，使用微信付了款。之後訂單在6月18日就顯示已經發貨，不過就在顏先生等待收貨時卻發現，訂單界面在6月20日之後就不再有物流動態了。直到7月12日，水蜜桃仍然沒有收到，但此時界面顯示的卻是已簽收。

　　快遞把水蜜桃弄丟，退款卻遲遲不到

　　顏先生發現貨物被簽收後，趕忙聯繫了“拼多多”客服，對方卻讓他直接聯繫賣家。而在詢問了賣家“果真農特”後，對方表示正在聯繫快遞詢問。兩天后，顏先生再次詢問賣家客服，對方告訴他快遞弄丟了，可以退款。從7月14日客服回復表示要退款，而過了5天，訂單界面還處於退款中的狀態，顏先生仍沒有收到退款。

　　對此，顏先生覺得有些氣憤，他在賣家評論區留言反饋了這個問題，也沒有任何售後來幫助他解決。顏先生一方面覺得 “拼多多”有管理問題，客服系統沒有幫助解決問題，推給賣方；另一方面，賣方詢問快遞得出的結果也沒有給顏先生反饋，“桃子沒得到不説，客戶體驗還很不好。我已經從手機裏刪除這個軟體了，第一次是覺得好玩想試試，感覺體驗很差，以後也不會再使用了。”顏先生告訴記者。

　　客服回應

　　商家有保證金 退款應在72小時內到達

　　揚子晚報記者電話聯繫了“拼多多”商城客服詢問退款事項，客服人員解釋“申請退款72小時內賣家必須退款，錢應該會從原渠道返回買方的賬戶。如果賣家不願意退款，或者超過時間，購買者就可以要求平臺介入，在5個工作日內就會處理好。”對方還表示，商家入駐成本包括了保證金和代微信扣除的0.6%提現手續費。而保證金分為1000，2000和10000等幾種，金額的多少與銷售的商品種類有關。

　　“我付錢是從微信裏轉賬到拼多多商城的，而現在要求的退款卻要從賣家退回，這似乎有點混亂了。”顏先生表示，相比國內一些大型購物網站，簽收之前這筆錢都會在網站第三方擔保，超過時間也可以選擇直接賠付，這樣就要正規一些。

　　記者調查

　　手機拼團，一半人表示不滿意

　　收到的水果不新鮮，客服把責任推給快遞

　　如此誘人的價格，水果的品質如何呢？本報消費評審團做了一次調查，在20位參與過類似團購的市民中，有一半人表示不滿意，並告訴了記者他們遇到的一些問題。市民夏小姐告訴記者，她收到的水果已經不新鮮，沒法吃了，跟客服溝通對方卻把責任推給快遞，最終問題沒有解決。”夏小姐表示，她主要購買的是一些水果，而她的朋友在這些拼團網站上買的東西則更多一些，“也遇到過賣假冒産品的，申請退貨卻沒有反應，不過一般因為金額不大，我們也懶得糾纏就算了。”

　　有市民反映商家在寄送水果時，僅僅是將水果放在一個紙箱裏，並沒有採取其他的防腐保護措施。同時，部分商家為了節省成本，會選擇某些價格較低的快遞公司，這也意味著送貨的速度更慢。在冬天，這些水果還能保持新鮮，在夏天就很難保證品質了。

　　市民葉小姐告訴記者，她經常在“拼好貨”上買東西，購物車裏已經有各種各樣的食品。“買得最多的是一些水果，原本只是抱著試試看的心態去買的，但是後來就經常消費了。例如買的東南亞椰子，包裝很好，喝起來也確實非常好，價格也不是很貴。”

　　不過葉小姐也提到，一次在某團購軟體的消費感覺很像是商家套取資訊的方法。“我記得是買一個榴蓮，好像價格是1塊錢，這麼低的價格怎麼可能買到呢？了解一下才知道，原來是很多人付款之後，從中抽取比較幸運的才能以這個價格買到，但是噱頭確實賺足了。我當時也付了錢，填寫了自己的地址電話等所有資訊。不過後來一問身邊的很多朋友，沒有一個人買到，後來才知道這些資訊可能被商家拿去了。”

　　有請大眾評審

　　建議拼團時，記錄下交易全過程

　　參與這種拼貨團購如何保證權益，資訊是否會被以各種手段套取呢？記者採訪了一位資深業內人士，他表示確實有用戶反映自己的個人資訊被拼團平臺洩露，一些不正規的拼團平臺甚至刻意用低價“誘餌”套取用戶資訊。“購買時還是要在大的平臺購買，選擇口碑好，品質好自己信得過的平臺，仔細甄別一些價格過低，或類似‘抽獎’性質的團購産品。”

　　“建議消費者在拼團時，在聊天軟體中記錄下你們所有的交易過程。一定要用交易平臺的官方聊天工具，不要加微信或者其他軟體來聊天。另外收到商品時及時拍照，和聊天記錄一直保留到消費終止並滿意時。”這位業內人士還告訴記者，網上的訂單數據是可以被商家修改的，所以在一些不太放心的團購平臺購物時，下單頁面，物流配送單也最好截圖作為憑證。