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上海迪士尼開業 香港怕什麼(觀滄海)

2016年06月23日 10:02:00  來源:人民網
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  6月16日,上海迪士尼開業。對於香港來説,這只“鞋子”終於落地,兩地的瑜亮情結又添一筆。

  遙想10多年前的2002年,香港迪士尼還在緊鑼密鼓的籌備中,傳説中的上海迪士尼就是那只未落下的鞋子,種種揣測使得當時的迪士尼負責人不斷重申,未來8年內,迪士尼在中國的第二個主題公園不會落成。

  而當其時,也是香港人危機感空前高漲的時刻。彼時世界整體經濟環境低迷,外向型經濟的香港深受影響。經過大陣仗的香港人倒不太為此困擾,最擔心的倒是,隨著內地改革開放的深入,香港特有的優勢消失。當時最熱門的話題,是香港會被上海取代嗎?從政界要員到商界巨頭,從市井小民到媒體巨子,言必稱上海:上海外灘的燈火和維多利亞灣的夜景一樣迷人,上海的大廈已經多過高過香港,外國公司總部紛紛東移……

  轉眼香港迪士尼開業已經超過10年,上海迪士尼也從傳説變成現實,看客們紛紛為香港迪士尼擔心起來,各種版本的比較紛紛出籠。其實,就迪士尼本身而言,香港沒什麼好怕的。中國那麼大,容得下兩個迪士尼樂園,彼此定位不同,目標客源也不一樣。一個大而新,一個小而美;一個融入中國特色,一個主打國際風格,兩者形成互補態勢;一個瞄準內地遊客,一個吸引國際遊客,各自差異化發展。正如香港迪士尼樂園發言人所説,亞太地區的主題樂園正值蓬勃發展的階段,市場對主題樂園和度假區的需求仍然龐大,只要香港迪士尼繼續發揮優勢,並不斷引入嶄新的娛樂元素和遊樂設施,相信會繼續受到本地、內地和國際旅客的歡迎。

  其實,香港人真正需要擔心的,是旅遊服務業那些令人驚艷的“好傳統”成為絕版。10多年前,到訪香港的內地人普遍認為,雖然硬體不斷被內地趕超,但香港服務業的軟體還是內地不能比擬的。那時,在香港商場買鞋享受的是“跪式服務”;營業員臉上挂著“永恒的微笑”,就算顧客只看不買也要説一句“多謝哂”;結賬時會主動告訴你某某銀行信用卡打七折;在遊樂園玩耍,工作人員百問不厭,各種貼心提示讓人嘆為觀止……現在,有時餐廳服務員上錯菜連句“對不起”也沒有了,面無表情地直接撤了;商場裏顧客還沒走,營業員就一臉不耐煩、動作很大地整理貨架;藥店魚龍混雜、陷阱重重,一不小心就中招……港人的危機感如溫水煮青蛙般日漸消失,反正不愁人不來,只煩人太多,用服務態度“趕客”算是輕的,還有直接圍攻、辱罵的……

  所以,上海迪士尼開業,香港確實沒什麼好怕的,但如果能喚起港人一些危機意識,也算功莫大焉。因為旅遊這回事,硬體並不是最主要的決定因素,“最美的風景是人”這句話雖然俗,卻是實情。希望香港服務曾經的輝煌,不要像迪士尼“睡公主”城堡上方綻放的美麗煙火一樣,轉瞬即逝,只留存在記憶之中。

  《 人民日報 》( 2016年06月23日 20 版)

[責任編輯:李帥]

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