供暖報修量降三成 用戶打來電話10秒內接聽1分鐘內派單

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　　近日，一則供暖報修量降三成的新聞引起網友的關注，據悉，供暖單位也開始入戶查室溫。據市市政市容委相關負責人介紹，截至17時，市級供暖報修熱線12319首日的接聽量達到1799個，其中供熱業務訴求1538個，相比去年供暖首日同時段的2412個下降了25%。

　　從昨天淩晨開始，本市正式開啟2015年至2016年採暖季，1300余家供熱單位的3800余座鍋爐火力全開，為千家萬戶送去冬日的溫暖。昨天，市民的電話報修率比去年下降了三成左右，供暖單位也開始入戶查室溫。

　　電話報修率下降三成左右

　　“您好，這裡是96069服務熱線，有什麼可以幫您？”9時30分，接聽員許雪芃正在接聽熱線。電話那頭是海澱區志強南園小區一位姓王的先生，他表示家中沒有暖氣，屋裏涼颼颼的。許雪芃用滑鼠熟練地切換著記錄頁面和派單頁面，“我已經聯繫了維修人員，很快會有人與您取得聯繫。”

　　按照集團要求，用戶打來電話10秒內接聽、1分鐘內派單，許雪芃加快了速度，以免耽誤了其他用戶電話的接入。此刻，她身邊20多個接聽座席也是一片忙碌。市熱力集團客戶服務部副主任何迎納表示，截至昨日16時，96069接聽量為10693個，比去年同期下降34%。“主要還是提前準備，動手早。”她説，今年從11月1日起，熱線就已經開始接聽來自各方的投訴了，從1日到14日，熱線接聽量達到2萬多個。“由於本月5日本市迎來了大面積降溫，所以從5日到9日的報修電話一下增多了不少，達到1.5萬多個。”

　　熱力集團首日測溫七千戶

　　為確保居民家中室溫達標，從昨天9時開始，市熱力集團便派出500多人，分赴全市400余座熱力站負責供暖的7000多戶居民家中，進行首次室溫抽測。

　　9時許，熱力集團測溫員來到朝陽區惠澤園5號樓3單元施女士的家。打開房門，暖意迎面而來。測溫員穿好鞋套走進房間，取出點溫槍，對著客廳的一面墻，輕輕按下按鈕，一個紅點隨即出現。