委託順豐速運快遞的包和快遞單號。 讀者供圖
近日，在北京工作的長春人鍾女士攢了幾個月的工資，買了一隻品牌手包要送給母親，哪成想卻被順豐速運給弄丟了。雖然順豐速運承認失責，但談及理賠事宜時，順豐速運的相關工作人員卻拒絕按原價賠償。2日，鍾女士在長春的家人了解此事後，來到吉林尚信律師事務所進行法律諮詢，擬通過司法途徑維權。
圖省心 女孩選擇順豐速運
8月13日，鍾女士通過朋友購買了一款價值2.5萬元的限量款手包。“這款手包我特別的喜歡，決定買下送給媽媽。為了買這只手包，我攢了好幾個月的工資。”鍾女士表示，為保證能順利郵寄到手，8月18日，鍾女士的朋友選擇以優良服務著稱的順豐速運發送至她在北京市西城區暫住的地方。
8月24日，滿心期待的鍾女士突然接到順豐速運方面的電話。“對方先是問我是否收到快件，並在得到未收到的答覆後，稱他們會到庫房內查詢。”此時，鍾女士的心慌了。
“不是快件丟失了吧，那可是兩萬多元錢的手包啊，我好幾個月工資呢!”隨即，鍾女士上網查詢了物流單號發現，該快件在22日就派送了。“22日就派送了，怎麼到現在也沒有收到呢?”
8月25日，忐忑不安的鍾女士又接到順豐速運的電話，稱已確定她的快件被盜，希望她能配合到派出所做筆錄。
“在派出所內，我通過監控錄影看到，順豐速運的快遞員將我的包裹隨意放置在送貨車頂部，沒有做任何安全保障措施離開長達40分鐘。隨後一名男子趁無人看管，來到送貨車處翻看車頂的包裹，並迅速將裝有手包的包裹偷走。”鍾女士認為，在整個過程，快遞員不但沒有將交郵的包裹妥善保管，而且長時間使包裹脫離自己的監管範圍，嚴重違反快遞運輸常規操作流程，造成了手包被盜。
為維權 多次與“順豐”協商理賠事宜
2日上午，根據鍾女士提供的物流單號，記者登錄順豐速運官方網站查詢，物流資訊顯示:“8月20日19時25分，快遞員收取快件。8月21日21時8分，快件到達北京順義集散中心。8月22日8時16分，快件正在派送途中，請您準備簽收。”
通過鍾女士提供的監控視頻清晰可見:8月22日9時20分25秒，嫌疑人出現在送貨車旁並開始在送貨車周圍徘徊，觀察車頂的包裹。9時22分39秒，嫌疑人盜竊送貨車上的包裹並逃離。
接下來的日子，鍾女士多次與順豐速運方面聯繫，協商理賠事宜。“順豐速運方面一直不給出明確答覆，稱正在研究此事。”鍾女士無奈地説，快件已經到北京市西城區了，而且整個過程中自己沒有任何過錯，是因為快遞員的過錯造成快件丟失，他們應該全額賠償。
順豐速運工作人員稱，該件沒有保價，所以不能全額賠償。鍾女士對此非常不理解，“丟包是因送貨過程中快遞員違規操作，保管不當造成的，順豐速運卻在快件丟失後，拿保價的事兒規避責任，這明顯是尋找藉口，推卸責任。”為了維權，鍾女士多次與順豐速運方面聯繫，被折磨得精疲力盡。更有甚者，順豐速運的工作人員連電話都不接了。
“順豐”承認丟件 婉拒記者採訪
2日11時許，針對鍾女士的情況，記者聯繫了順豐速運官網上所留的北京派件員張先生。據其介紹，這個快件是他同事派送的，目前該快件丟失，已經上報給公司，並向警方報案，具體的賠償事宜也由公司辦理。
曾與鍾女士多次聯繫的順豐速運北京市西城區域相關負責人顏先生表示，他是負責運營的，具體的賠償由理賠部門負責，但因警方已經介入此事，其不方便接受採訪。但其也未給記者提供理賠部門的聯繫方式。
隨後，記者致電順豐速運客服，一位女性工作人員表示，對於鍾女士的事情她並不了解，但已經將此事記錄，稍後會有相關工作人員與記者進行聯繫。但到記者截稿時，一直未接到對方的電話答覆。
因重大過失致郵件損失應全額賠償
2日，因心疼女兒，鍾女士遠在長春的家人走進律師事務所決定幫助女兒維權。而在聽完鍾女士的遭遇後，吉林尚信律師事務所的王律師稱，《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一款第(二)項雖然規定:“未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。”
但是該條第三款同時規定:“郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。”根據警方提供的視頻顯示，順豐速運的快遞員在工作中存在重大過失，致使包裹丟失，順豐速運理應全額賠償。而順豐速運在包裹丟失後給出的處理意見，明顯不符合法律規定，也無法體現出其作為國內知名速運企業負責任的態度，不但令客戶傷心失望，而且嚴重損害自身誠信度。目前，吉林尚信律師事務所已經受理此案，正與委託人鍾女士溝通，擬採取司法手段向順豐速運主張權利。
本報將繼續關注此事進展。（長春晚報記者 海濤 實習生 張航）
[責任編輯：葛新燕]
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