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中消協調查13家電商 "雙11"16.7%商品涉虛假促銷

2016年12月13日 09:25:43  來源:京華時報
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  中消協體驗式調查天貓京東等13家電商

  雙11 16.7%商品涉虛假促銷

  昨天是“雙12”,在這個電商打造出來的網購狂歡節中,中消協的一紙報告也許會讓眾多網友清醒一下。

  中消協昨天發佈的網購商品價格體驗式調查報告顯示,宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中,16.7%的商品價格在當天並不是近期低價,假促銷、真誤導等涉嫌違規行為大量存在。其中涉及天貓、淘寶、京東、國美線上等多家電商平臺,這些平臺均存在先提價後降價、虛構原價等問題。

  京華時報記者袁國禮

  1調查方式

  選14個時間點記錄變化

  據有關機構統計,僅今年11月11日當天,網購銷售總額超過1770億元,同比增長了44%。

  中消協於今年10月至12月,再次組織開展“雙11”網購體驗式調查活動。由體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費者身份,選擇購買網路購物平臺標示折扣力度相

  對較大、銷售量相對較多的商品的價格進行調查取證。

  據中消協介紹,此次調查體驗涉及天貓、京東、亞馬遜、國美線上、唯品會等13家網路購物平臺,共選取了809款商品,涉及服裝鞋帽、手機數位、零食特産、化粧洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、圖書音像、家用電器、運動

  戶外、汽車用品以及其他日用品等12大品類。除去部分缺貨、停售、下架以及不參加“雙11”活動等無效商品樣本外,共獲得網購價格調查體驗有效樣本533個(款)。根據體驗設計,體驗人員通過截屏、錄影、照相等取證方式對每款商品詳細記錄了14個時間點的價格明示情況。

  2發現問題

  僅27.8%實現近期低價

  據統計,從533款商品價格明示情況來看,11月11日當天價格低於10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等時間節點的比例為27.8%;當天價格與這些時間節點持平的比例為55.5%;當天價格高於這些時間節點的比例為16.7%。

  中消協表示,根據調查結果,宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中,16.7%的商品價格在11月11日當天並不是近期低價,假促銷、真誤導等涉嫌違規行為大量存在。

  調查結果顯示,主要問題共有3個方面。其一是有的先提價後降價、虛構原價,而促銷價格反而比非活動期間價格更高。包括天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、國美線上、1號店、聚美優品、噹噹網、蘑菇街、網易考拉海購平臺等10家電商的14款商品,涉及到的産品包括水星家紡、松下電器、韓國衣舍等品牌的商品。

  其二是有的商品在網頁先進行低價宣傳,但實際銷售價格明顯高於宣傳價格。涉及的電商包括網易考拉海購平臺、淘寶兩家。

  第三個問題則是部分商品“雙11”價格並不實惠,涉及到京東、蘑菇街銷售的産品。

  第四個問題則是部分商品通過設立較高額度的“好評返現”活動誘導消費者好評,以獲得虛高好評率,干擾正常的信用評價機制。

  3應對舉措

  問題移交政府部門處理

  中消協昨天還公佈了21個涉及虛假折扣、虛構原價等侵害消費者合法權益的典型問題。中消協表示,會將典型問題移送政府有關部門處理,同時建議政府有關部門,進一步完善適應網路購物方式的價格法律規定,通過網際網路技術、資訊化手段和大數據分析等,加大對電商平臺及其商家的價格行為監測力度,適時公佈價格監測結果,嚴厲查處價格違法和價格失信行為,用完善的信用機制約束失信經營者。

  此外,中消協希望電

  商平臺建立健全價格審查把關機制,如實、全面記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務的價格、品質、售後等重要內容,積極配合政府有關部門、行業協會和社會組織依法組織的監督檢查,自覺接受社會公眾的監督。

  □4大主要問題

  先漲後降

  ★淘寶平臺某品牌乳液,從10月29日-11月11日記錄時間段來看,11月11日標價為126元,活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店舖紅包,因此實際售價為116元,此價格並非價格記錄期間最低價格94元。

  ★天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中,存在標價上漲情形,從1199元漲至1499元,隨後11月11日標價下降為1348元。

  ★京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段來看,價

  格上漲幅度很大,標價由299元漲至1199元,而11月11日當天降為439元,比漲價前標價299元與“雙11”促銷後的329元還要高。

  ★蘇寧易購平臺某品牌化粧品禮盒從11月4日-11月11日記錄時間段來看,標價由119元上漲到239元,而“雙11”促銷時滿兩件打五折。

  ★蘇寧易購平臺某品牌護膚套裝從10月29日-11月11日記錄時間段來看,標價由89元上漲至199元,而“雙11”促銷活動滿兩件打五折。

  ★國美線上平臺某品牌電飯煲11月7日將標價由之前的449元,漲至499元,參加“雙11”減價50元的活動。

  ★1號店平臺某品牌女包價格從10月20日-11月11日記錄時間段來看,價格由1198元漲價到1298元,而之後“雙11”促銷期間降到1268元。

  ★網易考拉海購平臺某品牌床品套裝從11月7日-11日的記錄時間段來看,標價由700元上漲至1580元,而在11月11日下降為669元。

  虛構原價

  ★網易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售價格為549元,參考價為1300元,而在11月10日銷售價格升為649元,參考價也隨之上漲至1500元,參考價在促銷期間上漲,看似折扣力度大,實則“雙11”銷售價格已上漲。

  ★淘寶平臺某化粧品套

  裝11月10日的參考價為164元,而到11月11日參考價變為170元,商家隨意改變參考價,且“雙11”促銷價格並非價格記錄時間段最低價格。

  並不實惠

  ★京東平臺某品牌男裝11月11日PC端的標價168元,移動端標價128元,參加“雙11”跨店三免一的活動,如果買單件,“雙11”移動端價格128元高於10月20日的99元,10

  月23日、26日的118元;如果按“雙11”最優惠的方式購買,以移動端購買3件男裝的優惠後價格256元與10月20日優惠後價格207.9元、10月23日與26日優惠後價格247.8元相

  比,仍然更貴。

  ★蘑菇街平臺某品牌酵素11月11日優惠後價格77.86元,為價格記錄期間最高價格,消費者如在此日購買,反而最不實惠。

  違背誠信

  ★國美線上平臺某品牌取暖器11月4日銷售價格為329元,價格上方的標語為:到手價329,僅11.1-11.9,而到11月7日銷售價格變為299元,標語也相應發生變化:到手價299,僅11.1-11.9。消費者若看到11月4日價格承諾,會以為11.1-11.9日的價格都為329元,提前入手,實際上11月7日的價格降低了,商家沒有遵守價格承諾。

  ★天貓平臺某商家存在以低價做宣傳現象,宣傳界面價格相對較低,但

  實際點入連結後,商品標價高於宣傳界面。

  ★淘寶某店舖設立高額“好評返現”活動,誘導消費者進行好評,以獲得虛高好評率,干擾正常的信用評價機制,破壞公平競爭的市場秩序。

[責任編輯:葛新燕]

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