老年遊新規“叫好不叫座”

　　原標題：多數旅行社不“接招” 老年遊新規“叫好不叫座”

　　九、十月份是老年人錯峰旅遊的高峰期，在業內有“金十銀九”之稱。與往年不同的是，今年的老年遊高峰有“國標”的保駕護航。

　　9月1日，國家旅遊局出臺的《旅行社老年旅遊服務規範》（以下簡稱《規範》）正式實施。作為老年旅遊的“國家標準”，《規範》對旅遊産品、旅遊者招徠、團隊計劃落實、接待服務、後續服務等內容，都依據老年人的特質做了細緻規定。然而，記者多地採訪發現，當前旅行社對於老年遊的態度分化比較明顯，大部分傳統旅行社出於成本考慮並未專門增設“老年團”，對於該市場仍持謹慎觀望態度，而低價旅行團仍然吸引了大批“銀發族”。

　　趕行程、加自費、少保障

　　“國標”專治老年遊“痼疾”

　　“前年我們幾個退休的老朋友一起報了一個臺灣6日遊。當時旅行社的人使勁介紹路線如何好，價格如何實惠，並且也説是純玩的線路，結果卻不是那麼回事。”65歲的孔先生向記者抱怨：“出行前，旅行社説價格包含了所有經典項目。結果到了地方，該玩的景點時間壓縮得厲害，還沒拍兩張照就急急忙忙要上車去下一個景點，地接的導遊還一路要給我們加自費項目。我們這些老人也沒辦法，花了1000多元玩自費項目。這還沒完，導遊還把我們拉到一個看著就不正規的購物點，讓我們買伴手禮。我們幾個堅決沒答應，結果硬是在店門口傻坐了兩個多小時。本來出門旅遊就是圖開心，結果大家玩了一肚子不快活。”

　　65歲的孔先生尚能報團旅行，而一些70歲以上的老年人出遊就不是件容易的事。重慶的鄧女士就有過類似的經歷：“年初家裏老人想結伴報個團去周邊國家看看風景，結果問了幾家旅行社，他們都不敢接75歲左右的老人。旅行社的人説，一般保險公司的旅遊意外險最高年齡限制是到70周歲，超過70周歲不保，主要顧慮的還是老人的健康問題，而且隨隊的醫護問題也很難保證。”

　　趕行程、加自費、少保障等亂象，一直是老年遊市場的“痼疾”，而9月1日起正式實施的《規範》對旅遊景點、活動安排、交通工具、購物安排等老年遊諸多環節的服務提出了明確要求。“連續遊覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休”、“連續乘坐汽車時間不應超過2個小時，每個景點應安排充裕的遊覽時間”、“乘坐火車應安排座位，過夜或連續乘車超過8小時應安排臥鋪，宜儘量安排下鋪”……新規要求，老年團的行程要“節奏舒緩”，使行程安排更適合老年人自身的特點。新規對老年旅客出行的軟硬體保障措施也格外重視。硬體上要求“客車上應配備輪椅、拐杖等輔助器具”；軟體上則要求“具備緊急物理救護等業務技能”的導遊／領隊全程隨團服務，“包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生服務”。

　　然而，記者了解到，對於老年遊“國標”，旅行社的態度不盡相同。大部分旅行社認為執行難度大而抱有抵觸情緒。記者採訪了廣東、上海、瀋陽、北京等多家旅行社，一些旅行社表示，如果老年人在70歲以上，需要提供健康證明、親屬陪同或必須購買保險。更有一家旅行社直接表示，不接收70多歲的老年人出境遊，“很多項目他們玩不了”。

　　“這樣的規範發佈對我們來説喜憂參半。喜的是，針對老年人的旅遊團會更加規範化，旅遊團品質也會逐漸提升，這無論對於消費者還是我們旅遊業者都是樂於看到的。但擔憂的是，旅遊成本會隨之提高，這對那些對價格敏感的老年人來説未必是一件好事。費用增加之後，老年人參團意願強不強我們目前也拿不準。”北京一家旅行社負責人也對記者坦言。

　　相對於傳統旅行社的謹慎，線上旅遊企業對於“國標”的執行態度更為積極。

　　年近60歲的劉先生第一次體驗了新規範下的老年遊，他告訴《經濟參考報》記者：“看到新的規範出臺，就嘗試性地在攜程報名針對我們的線路‘張家界+天門山+湘西+鳳凰5日4晚跟團遊’。出行前我們其實是有顧慮的，還仔細看了新規範的各種要求，比如老年人連續遊覽時間不宜超過3小時、老年團導遊要有救護技能等。旅遊的時候，實際上我們一次行走時間都不超過30分鐘，晚上8點前早早就回酒店休息，導遊還有急救證，這一路都舒心。我們團裏年紀大的已經80多歲了，老人家也覺得不累，玩得挺開心的。不過，還是希望嚴格執行規範能夠堅持下去，能有越來越多的旅行社給我們老年人群提供越來越豐富、越來越好的服務。”