“到後邊排隊去！”“腳別踩黃線！”“説你呢！”……類似的訓斥聲，對每個高峰期乘坐地鐵的北京人大概都不陌生，在人流中，很難聽到“請”、“您好”、“謝謝”等文明用語，地鐵員工與志願者們似乎習慣了大吼。

　　人多擁擠，工作辛苦，這是客觀事實，但問題的關鍵，恐怕還是把自己定位為管理者，而非服務者。所以，我們的地鐵站裏總是吝嗇于多放一張出口示意圖，寧可讓乘客跑來跑去，倒是各公司的指示牌，異常醒目。

　　其實,這種情況帶有普遍性，盤點起來，確有不少公共服務的品質讓人難滿意，甚至還達不到企業服務的水準，長此以往，就會給政府形象帶來負面影響。

　　在現代社會中，人們的信心不可能靠幾句口號，幾段中聽的話來維繫，而是要通過實實在在的細節。畢竟，參政議政對普通人來説是件遙遠的事，可身邊的麻煩卻實實在在，如果坐地鐵就要挨訓斥，打出租先罰站半小時，遛彎要沾上一身灰，如此反覆刺激，戾氣就有可能壓倒理智，甚至成為公共情緒。

　　在黨的十八大上，明確提出“民生幸福”的概念，這確實是個激動人心的目標。然而，要實現它，不能“只聞樓梯響，不見人下來”。幸福不僅包括GDP，也包括各種細節，只有每個公民都能體會到更高品質的服務，感受到更充分的尊重，幸福感才會落地。

　　政治文明的前提是精神文明，而高水準的公共服務，是涵養一個社會精神文明的必經之路。不在文明的前提下妥協，就會在反文明的背景中分裂。“邦畿千里，維民所止”，時代正考驗著這一代中國人，我們終將超越歷史的週期律，這就要每個公共服務部門都能承擔起責任，真正成為合格的服務者。(蔡輝)

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