自動關機問題至今無解 蘋果或遭遇在中國市場最大危機

　　分析人士認為，在中國3000元以上的中高端手機市場，中國的企業佔比很快就會超過一半，原來這是蘋果三星重要的利潤來源

　　■本報記者 馬 燕

　　蘋果公司可能正在遭遇進入中國市場以來最大的一次危機。因為，相較以往的公司形象危機，這次卻是産品本身的品質問題，並且這個問題至今原因未明。

　　消協介入

　　蘋果更換部分電池

　　近段時間以來，不少iPhone 6/6s用戶發現自己的手機每當電量低於50%便自動關機。在此事件持續發酵和中國消費者協會介入後，蘋果卻依然沒有給出明確的原因和解決方案。

　　近日，中國消費者協會網站發公告稱，近期中國消費者協會陸續接到消費者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統升級後自動關機情況仍存在、環境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機後不連接充電器無法開機等現象。

　　鋻於蘋果iPhone6和iPhone 6s系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，中國消費者協會已經向蘋果(中國)有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手機異常自動關機問題進行查詢，中消協將關注此事的進一步發展，維護消費者合法權益。

　　根據我國《消費者權益保護法》中規定，消費者對商品或服務品質、使用方法等提出詢問的，經營者應當作出真實明確答覆。專家還建議，有關部門應對蘋果相關係列手機進行調查，判斷這些系列手機的異常關機問題是不是産品缺陷，進而判斷是否該實施召回、消除缺陷。

　　隨後，蘋果在中國官網正式發佈公告，給生産日期在2015年9月份到10月份之間的iPhone 6s設備免費更換電池。

　　這項公告名為“iPhone 6s意外關機問題計劃”，稱目前已確認有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機。但蘋果表示這並不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定範圍內的，生産日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果表示如果遇到這個問題，用戶可以前往一家Apple Store零售店或Apple授權服務提供商。技術人員會檢查用戶設備的序列號，以確認是否符合免費更換電池的條件。

　　值得注意的是，運營商合約機將不被包含在這一服務內，並且解決方案中不涉及iPhone 6系列手機。

　　而事實上，此前《消費者報道》對多個蘋果自動關機事件維權群發起過一份問卷調查，共129名蘋果手機自動關機的用戶接受了調查。結果發現：除了iPhone 6s的用戶，問題還發生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。

　　對此，蘋果客服稱由於目前官網聲明只針對iPhone 6s的用戶，如果是其他機型的用戶也有此問題，需要前往Apple Store零售店或Apple授權服務提供商由技術人員檢測處理。

　　情況空前複雜

　　自動關機原因仍未明

　　不過，對於自動關機的原因，蘋果始終並未給出官方解釋。對於為何只對部分iPhone 6s免費更換電池，蘋果也未給出説明。

　　目前，外界對於自動關機的原因猜測頗多，眾説紛紜，而蘋果始終沒有公佈原因何在。

　　事實上，關於iPhone 6s/6s Plus自動關機的故事去年冬天最冷時鬧過一陣，那次蘋果給出的答案是：iPhone理想使用溫度帶介於 16°C 至 22°C之間。在非常寒冷的環境下使用設備時，你可能會發現電池使用時間降低，但這種情況只是暫時的。當電池溫度返回正常操作範圍，其性能也會隨之恢復正常。但並沒有明確説明非常寒冷的低溫環境有可能導致iPhone自動關機。

　　而今年密集曝出的關機事件和去年又不太一樣，因為根據已知情況：電量充足會關機、iOS 9/10均自動關機、室內20多度還自動關機；有些長按開關就好了，有些得再次充電才好、有些換塊電池問題解決。

　　似乎並不能找到一個共同的原因來對應如此複雜的各種關機狀況。

　　IHS Technology中國研究總監王陽在與《證券日報》記者交流時認為，應該是電池有問題，設計也有問題。

　　品質問題或加劇業績下滑

　　創新乏力將被國産軍團趕超

　　對於蘋果來説，今年的“自動關機”門恐怕是其進入中國市場以來最大的一次危機。因為以往中國消費者對於蘋果的詬病更多地是集中在售後服務、態度傲慢以及污染環境、代工廠用工苛刻等公司形象方面，而這次卻是中國消費者第一次對蘋果的産品品質産生了質疑。

　　而中國市場對蘋果業績的重要性不言而喻。

　　王陽稱，蘋果今年以來在中國市場的業績比去年降了30%，這次集中曝出品質問題後，影響會進一步加大。

　　有消費者感嘆，“這幾屆蘋果産品不行。沒有了喬布斯的蘋果，不僅創新乏力，就連品質都快守不住了。”

　　不過，王陽向《證券日報》記者指出，蘋果業績下滑主要還是因為産品沒什麼變化。

　　獨立電信分析師付亮在與《證券日報》記者交流時也認為，蘋果的危機主要來自自身産品創新領先幅度已大幅減小。“在中國市場，3000元以上的中高端市場，中國的企業佔比很快就會超過一半，原來這可是蘋果三星重要的利潤來源。”

　　分析認為，隨著國産手機品牌的崛起，蘋果一家獨大的局面必然改變，蘋果欲借iPhone7翻身的如意算盤很可能落空。

　　“中國企業已崛起，蘋果的危機才剛剛開始。”付亮稱。