銀行電話客服不給力遭吐槽

    原標題：銀行電話客服不給力遭吐槽 工作人員“一問三不知”

　　記者調查

　　商業銀行的電話服務本是為了方便儲戶更便捷地辦理、查詢業務，省下路途耽擱的時間，但銀行電話服務“不給力”著實讓儲戶們很無奈，甚至選擇“一吐為快”。有儲戶向本報記者抱怨，銀行人工客服等待時間較長、功能表設置比較複雜、無卡號不能接通，整體感覺特別繁瑣。

　　除了部分銀行官方客服電話服務遭遇吐槽之外，部分支行網點業務人員應對電話諮詢的態度也令客戶不滿。《證券日報》記者親身體驗了上述兩項電話服務，也感受到了人工電話服務等待時間過長、系統接入較慢、無卡號不能接通、服務態度較差等問題。

　　人工客服等待時間較長

　　“繼續等待請按1，放棄請直接挂機。”相信不少打過銀行客服電話的人都對這句話印象深刻。隨著越來越多的儲戶使用銀行客服熱線，人工坐席的“排隊現象”也越發明顯。同時，銀行客服的功能表設置也非常繁瑣，客戶需要多次選擇業務種類、輸入查詢密碼之後，才能找到人工客服。