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中消協:59.2%消費者對消費環境給予好評

2016年03月16日 10:36:00  來源:經濟日報
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  記者佘穎報道:中國消費者協會15日發佈“聽消費者説”調查報告,通過對31個省區市的1萬多名消費者線上調查,初步展現過去一年我國消費者的購物行為特徵。

  從調查結果反映的情況來看,59.2%的消費者對消費環境給予好評,而差評的比例僅為5.2%,這表明消費者對於當前消費環境總體上是滿意的。未來一年,消費者對於網購、旅遊、理財、培訓、保健等新消費表現出較強的消費意願,多數消費者選購家用電器和智慧手機時更願意購買國産品。

  隨著人們生活水準的提高,消費者對於産品的品質要求也越來越高,對於有利於綠色、環保、健康消費的産品,越來越多的消費者願意嘗試。調查結果顯示,過去一年,超過八成的消費者購買過節能家電、無公害或有機食品;六成以上消費者購買過綠色家裝建材;五成多的消費者購買過凈水器和空氣凈化器。

  此外,調查結果顯示,消費者對於市場上存在假冒偽劣、虛假宣傳和服務陷阱等問題的意見還很大,對於一些産品的品質可靠性還心存疑慮,尤其是個別惡劣消費侵權行為和事件,對消費者心理造成衝擊,一定程度上影響了消費者購買意願的實現和消費信心的提高。

  “例如,有三成消費者認為假冒偽劣問題比較突出。”中國政法大學副教授吳景明分析表示,就具體消費領域而言,消費者對買房租房、醫療保健、投資理財滿意度不高;在網路消費方面,消費者希望解決資費高、個人資訊保護問題多和網路資訊可靠性差的問題;在消費維權方面,16.9%的消費者遇到消費糾紛後存在“自認倒楣”的情況,索賠難仍是困擾消費者的主要問題。

  調查專門了解了消費者不滿意原因。結果顯示,在買房租房方面,消費者對房價房租高、利率高還貸壓力大、仲介服務差陷阱多等問題意見較大;在醫療保健方面,消費者對醫療費用高、亂收費、報銷範圍小比例低、醫療水準低、掛號難等意見較多;在投資理財方面,消費者對收益低、安全性差、資訊不對稱、虛假宣傳多等問題反映較多。

  根據調查結果,過去一年內,有2617名消費者遇到過消費糾紛,佔比26.2%。對於所遇消費糾紛類型,消費者反映的主要是品質問題、售後服務以及虛假宣傳。在遇到消費糾紛後,57.5%的消費者會選擇找經營者協商解決;14.4%的消費者則選擇向消費者協會投訴。此外,仍有16.9%的消費者選擇自認倒楣。

  根據調查結果,中消協新聞發言人建議政府有關部門加強網購、旅遊、理財、培訓等新消費領域的監管執法,加大對侵害消費者合法權益行為的打擊力度;同時也呼籲全社會重視做好面向消費者的教育引導工作,推廣綠色消費理念,普及金融消費知識,提示消費陷阱和風險,讓消費者明明白白消費。

[責任編輯:袁楚]

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