上市銀行與散戶互動態度差距懸殊 個別銀行"零回復"

　　在上交所互動平臺最受關注上市公司排行榜中，浦發銀行排名第三位，招商銀行排名第五位，平安銀行獲得的關注數也與深交所互動平臺最受關注第六名相差不多

　　■本報記者 張 歆

　　“我瀏覽的可能是一家假上市銀行的互動專區”，股民小張以2017年的一句流行語調侃某國有大行在互動平臺的表現。小張登陸的當然不是假平臺，不過就互動的獲得感而言，小張確實比較失望。

　　《證券日報》記者獨家統計發現，上市銀行在互動平臺受到的關注整體而言比較高：在上交所互動平臺最受關注上市公司排行榜中，浦發銀行排名第三位，招商銀行排名第五位，平安銀行獲得的關注數也與深交所互動平臺最受關注第六名相差不多。但是，上市銀行對於股東提問回復的詳盡程度則比較懸殊：部分銀行能夠比較耐心的解釋和回答，而另有部分銀行則幾乎用“感謝關注”回答大多數問題，甚至還有銀行一直以來堅持“零回復”。當然，從投資者的問題來看，部分問題也確實十分外行，無關性問題更是影響銀行的回復意願。

　　浦發銀行最受關注

　　據記者了解，互動平臺是滬深交易所建立、所有市場參與主體無償使用的溝通平臺，也可謂是證券市場的“社交平臺”。從交易所的初衷來看，這一平臺，是希望幫助上市公司、投資者實現“零距離”接觸，也讓交易所的市場化監管方式找到創新的“落腳點”。從功能上來看，對於註冊後的投資者，平臺提供了“選擇感興趣的平臺用戶添加關注、自動接收關注對象的最新資訊、向上市公司提出諮詢和建議、實時查閱上市公司對其諮詢和建議的反饋情況、參加線上訪談活動”等多項服務功能。

　　在滬深交易所的互動平臺，上市銀行獲得的關注顯然比較多。截至3月12日，在上交所互動平臺最受關注上市公司排行榜中，浦發銀行憑藉507次的被關注排名第三位，招商銀行憑藉399次的被關注排名第五位。而平安銀行獲得的關注數（1273次）也與深交所互動平臺最受關注第六名格力電器（1432次）相差不算懸殊（前幾名的差距大多數以百計）。此外，民生銀行被關注251次，興業銀行238次，寧波銀行162次，中國銀行103次，交通銀行103次，工商銀行100次，光大銀行79次，華夏銀行69次，南京銀行61次，農業銀行58次，建設銀行53次、中信銀行和北京銀行52次。

　　去年新上市的銀行中，江陰銀行和上海銀行獲得的關注最高，分別為16次和12次，其餘銀行獲得的關注均為個位數，甚至是零關注。

　　溝通有效性尚待觀察

　　雖然上市銀行在互動平臺頗受投資者關注，但是銀行的回應態度卻並不一致，其中最為極端的例子是“零回復”。

　　某國有大行一共收到了53條的投資者提問，但是該銀行的回復數卻始終為零。甚至於有股東提出，“我是公司港股股東，股票來源為上市時購買的職工原始股，但是不知道現在託管在哪，怎麼交易，公司公佈的電話一直打不通，請問怎麼聯繫你們”的技術性問題也未能獲得回應。

　　事實上，交易所對於上市公司在互動平臺與投資者的互動也有著“紅黑榜”，回復率最高和最低的前幾位公司也均各自榜上有名，顯然對於上市公司的回復態度也是十分關注的。

　　也有部分上市銀行為了避免回復率偏低，採取了疑似比較敷衍的態度，無論股東詢問的是業務方面、估值方面、或業績方面的問題，銀行的回答90%以上都是“感謝關注”、“謝謝建議”或類似的表述。

　　雖然從表面上來看，上市銀行回復了投資者，但是這種惜字如金溝通的結果確實難言有效率和效果。此外，有時候銀行雖然回答了投資者的問題，但是缺乏誠意。例如，一家股份制銀行的投資者十分注意細節的“先是誇讚銀行，然後再提問題”，共計留言130個字，卻只換回銀行的“謝謝您的關注”。

　　當然，並非所有銀行都態度敷衍。例如，面對投資者關於股價的“敏感問題”，浦發銀行大方回應表示，“公司的股價受到市場環境、經營情況、宏觀政策等多方面的影響。浦發銀行一直致力於完善公司治理結構，借鑒國際上成熟的公司治理經驗，努力構建和形成合理的股權結構，通過明晰公司治理各主體的職責邊界，實現各利益相關者的利益均衡化和最大化，保護存款人的利益，為股東贏取回報，為社會創造價值，努力建設資本充足、內控嚴密、運營安全、效益良好的具有核心競爭優勢的現代金融服務企業。感謝您的關注！”本報記者注意到，類似的問答在浦發銀行互動專區還有很多，這或許也解釋了如上所述的“最受關注銀行”是如何煉成的。

　　部分留言疑似亂用互動平臺

　　雖然部分銀行的敷衍令投資者失望，但從留言內容來看，少數投資者的表達和訴求也確實疑似亂用互動渠道。

　　例如，有投資者給多家國有大行留言“提供一條戰略”，希望該國有大行像寶能舉牌萬科一樣，調動資金，閃電舉牌江蘇省某上市公司，並拿下控股權，完成佈局新能源光伏發電。從此類留言來看，投資者雖然參與公司發展的誠意十足，但是顯然並不了解《商業銀行法》關於“商業銀行在中華人民共和國境內不得從事信託投資和證券經營業務，不得向非自用不動産投資或者向非銀行金融機構和企業投資”的規定，其建議並沒有可操作性。

　　還有投資者將對於交易所或其他上市公司的提問發給上市銀行，有些問題甚至極為宏觀——“為什麼融資融券賬戶不能申購新股”、“上證所扣稅的規定是先進先出原則嗎？我覺得後進先出扣稅更合理”、“國家建設還有多大的資金缺口與人才缺口”？事實上，無關問題顯然也降低了交易所互動平臺溝通的有效性，影響銀行的回復意願，降低了有建設性意見和建議的獲得感。