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周航和賈躍亭互撕無人佔上風 用戶發律師函才要回充值

2017年04月24日 14:28:25  來源:投資者報
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  比周航和賈躍亭互撕 我更關注怎樣討回一堆的易到充值

  誰是農夫?誰是蛇?吃瓜群眾在看完熱鬧之後終將散去,輸了司機與用戶的信用才是易到面臨的最大危機

  《投資者報》記者 閆軍

  4月17日晚間,易到創始人周航突然以一封公開信的方式將易到缺錢的真相挑明,一時間大股東樂視涉嫌挪用13億元貸款引起輿論譁然。

  隨後,易到與樂視控股迅速反擊,稱周航此舉無疑“農夫與蛇”的現代版本,樂視從未挪用過任何資金,並且已投入近40億元資金及大量生態資源。

  很快,易到用車3名聯合創始人周航、楊蕓、湯鵬辭職以示清白。喜劇的是,負責易到借款的樂視高管也離職。

  儘管兩者的矛盾越來越激化,但是從公眾在貼吧、微信上的留言來看,除了少數站隊之外,更多的是司機抱怨提不出車款,用戶抱怨打不到車。互撕的結果是誰也沒有佔據輿論的上風,在沒有解決這一問題之前,搞得誰都不體面。

  多家媒體爆出,目前多名提現困難的司機已經去往易到北京、上海等辦公地點討薪。

  “砸錢”狂歡埋雷

  “説好一起到白頭,你卻偷偷焗了油。”樂視原本以為周航是可以同舟共濟共渡難關的人,不曾想到今天的結局,市場傳言周航已經“反水”去了競爭對手公司任職,但仍領取了CEO的工資,並報銷了相關費用。樂視的“憤慨”似乎可以理解。

  當然,樂視已經聲明並未挪用易到“包括用戶充值在內的任何資金”,易到當前的困局依然與樂視的推廣政策脫不掉干系。

  網約車是一個資金高投入、高消耗的産業,樂視在接手易到後,為了迅速做大規模、佔領市場,將其充值返現力度提高。公開資料顯示,去年4月樂視手機發佈會上,賈躍亭宣佈,在易到充值1499元,將獲得價值1099元的樂視1S手機一部,充值達到2200元,將獲得樂視電視一台。

  兩個月後,周航就宣佈,易到的日完成訂單數已經突破100萬。至此,賈躍亭當年年初為易到制定的“百萬日訂單、新增百萬司機、新增百萬車輛”三個百萬目標提前6個月完成。

  截至今年4月20日,易到APP上仍打出“狂歡繼續,充值返現80%最後兩天”的倒計時。表面上的狂歡為後來的危機埋下了伏筆,大規模的砸錢補貼是一把雙刃劍,用戶充值越多,平臺貼錢越多,不改變策略,這就是一個吞噬現金流的大窟窿。

  發律師函才要回充值

  除了司機提現難,對於原本應該注重用戶體驗的網約車平臺來講,易到表現也讓人失望,用戶充值討回更難。

  一位易到用戶袁濤向《投資者報》記者稱,其在2016年8月29日參加易到用車的生態充值返現活動,充值後拿到樂視商城的優惠券準備去購買電視,發現易到用車上的優惠券同樂視商城上是有出入的。

  “我沒有使用優惠券,並在9月1日致電易到用車退款,這是我第一次和客服溝通申請退款,客服告知3-10個工作日內受理退款。”袁濤向記者展示了易到用車在充值返現活動中的規則顯示,10個工作日內辦理退款及退還實際充值金額。

  等了三天之後,袁濤再次致電易到客服進行詢問,客服表示申請已經受理,接下來會進入財務流程,3~21天會退還到他的充值賬戶。

  這時袁濤恍然大悟,此前客服所説的3~10個工作日退款是指受理,受理後還需要再等財務3~21天的退款時間。

  “又等了21天之後,我再次打了易到的電話,這次易到則表示,21天指的是工作日,不是實際天數。此外,需要提交為消費樂視電視優惠券的證明。”袁濤説,發了四封郵件證明沒有使用優惠券,而易到客服則表示“沒有收到”。

  此後三個月,袁濤依舊沒有收到退款。最終在去年12月5日,他委託律師給易到發出律師函,如5個工作日內不退款,將拿起法律武器維護自身權益。最終,易到在袁濤提起訴訟之前,退還了他的5000元充值。

  憤怒之後,同樣處於創辦網際網路企業的袁濤開始質疑:“在這樣龜速的退款流程下,必然是兩點主要原因,一是退款太多,客服以及運營或財務的工作壓力很大,需要時間來緩解工作壓力;二是易到資金極度緊張,並不能夠按照正常的退款流程來處理退款,需要籌借退款資金甚至不惜延後用戶的退款時間。”

  “一位朋友得知我的經歷後,立馬向易到提出了退還數萬元充值的申請,同樣是無限期的拖,最後也給易到發了律師函才要回來自己的錢。”袁濤表示,“網際網路語境之下,很多資訊趨向透明,而誠信對企業更加彌足珍貴,作為一名用戶,我們無法搞明白誰挪用了誰的錢,孰是孰非,好産品就會繼續用,但糟糕的用戶體驗讓我很難繼續使用易到了。”

[責任編輯:郭曉康]

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