“積分機票”究竟咋流入市場的？

　　春節回家,您預訂的機票能讓您順利成行嗎?隨著近期攜程網爆出問題機票,小小一張機票引起了不少消費者的擔心。日前,中國消費者協會就“積分機票”約談了攜程網、途牛旅遊、去哪兒網、藝龍網、阿裏旅行和同程旅遊等6家線上旅遊服務平臺企業。

　　一張機票煩惱不少

　　之前媒體曝出有乘客從攜程購買的國際機票是用他人積分違規兌換的,導致機票無效。

　　在約談中,6家企業均承認目前市場上確實存在“積分機票”,比較集中出現在國際機票裏,且對乘客造成的損失更大。

　　除了此次曝出的“積分機票”,很多消費者反映,通過線上旅遊服務平臺預訂的機票還出現過行程單無法列印、航班取消退票難、機票莫名被取消等問題。

　　北京市藍鵬律師事務所的楊乃超律師全程參加了約談。他向記者表示,出現“積分機票”等問題,説明平臺企業沒有盡到相應的監管義務。

　　“積分機票”來源仍成謎

　　“積分機票”是怎麼流入市場的?阿裏旅行機票運營負責人表示,積分交易其實是不允許的。

　　機票代理公司怎麼跳過航空公司的諸多規定將他人的積分兌換當前購票乘客的機票呢?幾家平臺企業紛紛表示不了解機票代理公司的操作流程。

　　楊乃超表示,當消費者在平臺上購買機票,受到了侵害時,可以向平臺企業,也可以向機票代理企業主張自己的權利。平臺企業承擔了賠償責任後,可以向銷售機票的企業進行追償。

　　平臺企業應盡監管義務

　　楊乃超説,消費者通過平臺企業訂票,一旦發生侵害消費者合法權益的情況,平臺企業應該負有賠償義務。平臺企業應該對機票供應商做到事前審查、事中監管、事後嚴懲。

　　在約談中,攜程網表示,此次出現問題機票後,工作人員對全部機票進行驗證,確保放進系統的每一張票都是正規的。記者了解到,與攜程類似,當前幾家平臺企業均已大幅度提升監控標準。對異常機票,採取人工驗票的辦法,跟航空公司、官網等進行核對,確認機票來源,再出售給乘客。

　　幾家平臺企業表示,除加強驗票外,對供應商也會嚴加管控。