智慧手機成投訴重災區 蘋果手機被訴記憶體不足引發數據丟失

　　智慧手機成投訴重災區 蘋果手機被訴記憶體不足引發數據丟失

　　■本報記者 馬 燕

　　手機已經成為人們生活中不可或缺的物件，手機品質也直接影響使用者的工作和生活。

　　縱觀近年來央視3·15晚會的曝光和匯總情況，隨著智慧手機的快速發展及手機消費群裏的不斷壯大，手機無疑成了投訴“重災區”，去年更是被列為了三號熱點投訴。

　　iPhone 7丟失數據

　　蘋果店員稱每天好幾例

　　據統計，過去三年，在有關手機消費的投訴中，産品品質及售後服務是最常見的問題。具體而言，主要集中為手機易出現黑屏、當機、信號不穩定等性能故障；售後維修週期長、維修費用高等；部分經銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。

　　除了以上問題，蘋果剛剛于去年推出的新機iPhone 7又出現了丟失數據的狀況。

　　有從事服裝行業的吳女士向《證券日報》記者反映，她近日遭遇了蘋果手機的一個問題：當手機記憶體不足、未及時清理空間時，手機可能白屏並且需要刷機才能再次開機，所有數據丟失。而她64G記憶體的iPhone 7就出現了這種情況，這些年的設計稿，全部丟失。

　　當她把手機拿到蘋果位於北京三里屯的專賣店後，蘋果一位維修人員告訴她，自己一天會遇見好幾個這樣的情況。

　　IHS Technology中國研究總監王陽在與《證券日報》記者交流時認為，應該是蘋果記憶體的問題。“蘋果手機記憶體的控制器是蘋果自己做的，所以我覺得出現這種情況跟蘋果它的這個存儲控制器也有關係。”

　　據其表示，別的品牌手機目前還沒聽説出過這種問題。

　　自動異常關機頻現

　　換電池後依然掉電

　　據運營商世界網和康釗品牌機構昨日發佈的首份“手機品質關注度”報告顯示，蘋果手機的品質關注度非常之高。

　　報告顯示，主要機型品質關注度排名前十的名單上，iPhone 6s和iPhone 7分別位列第一和第四。

　　據了解，影響手機機型品質關注度排名的關鍵因素主要有續航能力、螢幕、系統不更新、當機、卡頓、按鍵失靈、數據介面接觸不良、充電器品質、攝像頭像素虛報、指紋識別失靈等。

　　事實上，與去年剛推出的iPhone 7相比，iPhone6/6s出現的問題也不少。

　　去年11月份起，蘋果iPhone 6/6s就曾被多名用戶集中吐槽，稱手機頻繁遇到自動關機的問題。用戶曝料稱，蘋果手機異常關機這一問題在天氣較冷的環境中表現地尤為嚴重，即便有50%的電量也阻止不了異常關機的情況，甚至出現不連接電源就難以重啟的現象。

　　對此，蘋果公司在中國消費者協會（下稱“中消協”）的介入後開展調查，確認iPhone會出現意外關機的情況，但稱不存在安全隱患；同時表示這僅會影響序列號在一定範圍內的設備，並對這部分設備給出了免費更換電池的方案。

　　但蘋果第一次的調查結果和處理方式被證明並不能解決問題。這多少顯得有些應付。幾天以後，不在本次維修序列號之內的蘋果手機也被曝出現了同樣的問題。中消協再次發文詢問蘋果公司，提出要對此次標注序列號之外産生異常關機的設備也同樣進行維修。

　　此後，蘋果公司才開始正視這個問題。今年2月24日，蘋果公司公佈了最新的iPhone自動關機解決方案，將這一系列現象歸結為電池老化或系統問題，並依然拒絕承認存在安全隱患。

　　但是，消費者並不完全買賬。網路上依舊有大片用戶吐槽iPhone手機即使更換電池、升級系統也並無好轉，甚至有的情況還更加惡化。有用戶透露，其新買的iPhone 6s手機在升級系統後，掉電情況依然十分嚴重。“今天早上剛到手美版6s，9.3.2升級到10.2.1，然後幾分鐘之內手機電量從33%掉到4%。”

　　從iPhone的“關機門”發生至今，蘋果公司始終不提究竟有多少設備陷入這次意外關機的事故中，只是一再將原因推給電池和系統，並不斷強調意外關機不是安全問題。

　　蘋果步三星後塵

　　發生多起自燃事故

　　此外，蘋果手機也陸續曝出多起自燃甚至爆炸的事件。

　　2016年10月份，一則有關鄭州男子購買的iPhone 7炸裂的視頻在網路傳播，這是國內曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。2016年11月份，有媒體曝出雲南陳先生購買不足半月的iPhone 7 Plus手機發生爆炸，導致手機損毀嚴重。

　　日前，又有一名蘋果用戶曝料稱，其放在床上充電的iPhone6手機無故起火冒煙，整個房間都是濃烈白煙，“枕頭燒出個大窟窿，床單也燒個洞，手機直接炸裂”。當時，該用戶兩個月大的寶寶也在床上睡覺，幸好及時發現才免遭意外傷害。

　　根據上海市消費者權益保護委員會的統計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。雖然經過上海市消費者權益保護委員會的調解，這8名消費者都已經更換了新機，但蘋果方面並未對自燃的原因作出回復。

　　對此，上海市消費者權益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應該正視中國消費者的知情權和使用權。儘管是通過換機的方式予以解決，但究竟是什麼原因引發了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。

　　在全球範圍內接連發生多起蘋果手機起火爆炸事故後，蘋果公司始終沒有給消費者提供一個明確的答覆；僅表示需要將手機送去做鑒定，對於具體原因需進一步調查。