Za官網頻遭山寨 資生堂渠道管控失靈

　　被資生堂認定為中國本土最具實力的大眾化粧品品牌正在遭遇山寨困擾。日前有消費者向北京商報記者反映稱，在網上搜索Za（姬芮）會出現數個官方網站，其中，部分“官網”可以下單購買，不過有部分頁面製作粗糙，疑似為假冒的官網。北京商報記者求證資生堂方面了解到，國內市場已經出現多個山寨資生堂Za官網，目前已經成立了法律部門進行維權。入華20年，Za一直被資生堂奉為旗下最具實力的品牌，作為該品牌的“門面”，官方網站頻遭山寨，被業內人士看做是Za品牌影響力日漸衰退，同時，資生堂渠道管控也難咎其責。

　　山寨官網氾濫

　　資生堂Za品牌官網真假難辨。北京商報記者日前在搜索引擎中搜索“Za”字樣發現，搜索界面前兩頁，存有3家號稱“Za官網”並以“Za”字樣為域名的網站。除了其中一家被電腦安全軟體認定為風險網站外，其餘兩家皆能正常點入。

　　北京商報記者進入其中一家“Za官網”，該網站名為“Za-i VIP商城”，在商品分類下拉功能表中，出售Za旗下的多款化粧品套裝，點擊購買商品頁面，每件商品都配有單獨的二維碼，記者掃描二維碼後被提醒下載Za商城App，據了解，該款Za商城App開發者為“WeiWei Cai”，開發版本記錄顯示，該App3.0版本上線時間為2016年9月21日。同時，名為“WeiWei Cai”的開發者還開發了“百雀羚商城App”、“韓後App”及“歐詩漫商城App”等。

　　另一個名為Za的官網設計較為粗糙，網站上方導航欄分別標明産品購買入口、會員中心、客戶留言等專區，其中，客戶留言專區中顯示大量的客戶購買評價。不過，點擊該網站頁面底部的消費者維權服務站、網上警察報警平臺、支付寶等網站連結時，無法自動跳轉至相關頁面，右鍵單擊該頁面甚至可以將圖片另行保存。

　　已持續打假

　　自1997年進入中國以來，資生堂旗下的大眾化粧品牌Za在學生、新入職場上班族等年輕女性群體中擁有相當高的知名度。

　　北京商報記者調查發現，上述在電腦界面顯示存在風險的網站，在手機移動端卻能正常打開。移動端頁面整潔明亮，線上售賣的産品齊全，每款産品都明確標登出量，且大部分産品都有上百個評價。記者聯繫該網站線上客服人員詢問該網站是否受到Za官方授權，該客服沒有正面回應，只表示該網站為Za商城。

　　官網真假難辨，資生堂對旗下品牌監管缺失成為關注焦點。北京商報記者向資生堂相關人士求證這幾個網站的可靠性，資生堂相關負責人表示，記者羅列出的相關網站都未取得資生堂官方授權，不過資生堂在天貓、京東、聚美優品等大型電商平臺上都有授權專賣店。

　　對於這些可能售賣假貨、自稱官網的虛假網站，資生堂負責人表示，公司已經成立法律部門，也一直致力於打假。同時，該負責人還表示，打假過程中的難度也來自於政府的監管，相關部門在某些註冊審批的過程中不夠嚴格。北京商報記者了解到，資生堂曾於今年5月在廣州、深圳進行了資生堂衛生巾打假行動。

　　監管失靈

　　線上銷售渠道已成為美粧品牌銷售的重要渠道，官網遭遇山寨，官方將部分責任歸咎於政府監管不嚴，在資深美粧評論人、上海悅粧資訊科技有限公司總經理白雲虎看來，這樣的説法是有失偏頗的。白雲虎表示，資生堂首先應該嘗試與搜索引擎合作，將虛假網站排名挪後，推動正式的官方網站獲得“官網”標識。

　　北京商報記者了解到，在搜索蘭蔻、歐萊雅等化粧品品牌關鍵詞時，官方網站都標有“官網”標識，但無論是搜索資生堂還是Za時，網頁都未出現“官網”標識，甚至搜索Za時，Za官網還出現“廣告”字樣。

　　白雲虎表示，山寨虛假網站的出現對資生堂的品牌形象存在著很大的影響。雖然從品牌認知度上來講，虛假網站的出現預示了Za的市場反應不錯；但從另一方面而言，這更多表現了資生堂對於線上渠道的監管不到位，這種不到位的監管會讓消費者承擔巨大的風險，對消費者而言是不公平的，對整個資生堂而言是重大的負面影響。北京商報記者 孫麒翔 吳曉勤