沃爾瑪“全球e購”覆蓋中國市場

　　跨界電商領域再添重量級新玩家。3月22日，沃爾瑪宣佈推出覆蓋全國範圍的跨境電商服務“全球e購”，承諾正品保證、買貴退差價、享實體店售後服務三項特色服務。

　　目前“全球e購”頻道提供200多類來自美國、英國、日本、韓國、澳大利亞等全球知名産地的食品、保健、個護化粧和母嬰商品。消費者在APP上下單將從保稅區直郵發貨到家，廣東省內顧客還可以利用沃爾瑪全省各地的80多間門店進行商品自提。未來，沃爾瑪計劃逐步增加“全球e購”商品，預計今年底將增至500種。

　　作為跨國連鎖的大型零售商，沃爾瑪在跨界電商方面有先天優勢。其利用在中國以外的全球27個國家和地區的業務資源和採購團隊，上線初期的熱銷品類中有一半來自沃爾瑪海外市場非常暢銷的自有品牌，如沃爾瑪旗下的英國Asda和日本Seiyu的食品“Chosenbyyou（為您精選）”、Asda嬰兒産品“LittleAngels”以及沃爾瑪美國的保健品“SpringValley”。此外，沃爾瑪“全球e購”還上線了廣受中國網購消費群體青睞的品牌爆款商品，如日韓的面膜、美國和澳大利亞的營養保健品、日本的嬰兒用品等。

　　沃爾瑪方面表示，其在産品的選擇上向來有著嚴苛的標準，以日本Seiyu旗下的自有品牌商品為例，所選商品必須贏得非常挑剔的家庭主婦們的認可且支援率超過70％才有可能登上貨架。産品上市後還要有為期1.5～2年的消費者測試，只有獲得70％以上的認可率才有機會繼續售賣。

　　同時，沃爾瑪遍佈全球的採購網使其擁有強大的議價能力和供應鏈支援。沃爾瑪中國團隊表示，他們將充分利用這些資源，省卻中間貿易經銷商環節，進一步降低採購成本，讓中國消費者享受更優質優價的進口商品。例如廣受媽媽們歡迎的美國個護品牌“小蜜蜂”，由沃爾瑪美國統一直採，從美國物流配送中心直接發貨到中國，省去中間環節，不僅商品品質有保證，價格也更有競爭力。該品牌的一個小套裝在香港售價為39元港元，沃爾瑪稅前價僅為人民幣20元。沃爾瑪同時承諾，顧客只要在指定的主要電商平臺上發現購買的同款商品價格低於“全球e購”，可享受買貴退差價服務。此外“全球e購”還提供正品保障、購物滿188元可享免費送貨及顧客無憂退貨服務，即消費者在沃爾瑪APP提交退貨申請後，可以將不滿意的商品帶回任何一家沃爾瑪門店或郵寄回門店，相關退款將返回至該顧客的付款賬號。

　　沃爾瑪中國總裁兼首席執行官柯俊賢表示，“沃爾瑪在APP上推出的跨境電商服務是實體店的有益補充和延伸，希望通過線上線下的無縫融合，滿足到不同消費群體優質優價的購物需求。”同時，通過“全球e購”的數據分析，沃爾瑪能夠觀察出消費者最喜歡的産品，並將這部分産品引進門店，促進沃爾瑪的全面發展。

　　據記者了解，沃爾瑪早在2015年5月即已推出APP，陸續在深圳、廣州和東莞推出O2O服務，顧客可以在APP上挑選實體店提供的2萬多種商品。截至目前，沃爾瑪APP下載量已達50多萬，其中70％顧客表示滿意，50％的顧客選擇使用門店自提服務，送貨準點率達到98％以上。