快件郵丟顯示“簽收” 女子索賠被要求“先刪投訴”

　　快件壓根兒沒收到，網上卻顯示“收件人已簽收”，再一深究，快件居然郵丟了!換成你是收件人，你鬱悶不？為了維權，日前，瀋陽市民王女士向國家郵政局進行了投訴，等來的結果卻讓她更為窩火。“百世快遞説可以按原價賠償，但前提是必須刪掉網上的投訴，如果不刪，就不能全額賠償，這讓人有種被脅迫的感覺！”王女士氣憤地説。

　　蹊蹺 快遞沒收到卻顯示“簽收”

　　王女士説，前不久，她通過微商從海外代購了價值915元的物品，包括打底褲、藥膏和包，賣家是7月30日郵出的快遞。而8月1日，她通過賣家提供的快遞單號查詢發現，網上顯示快件已經被收件人本人簽收，這讓她一頭霧水。

　　“我連快遞的電話都沒接到，何談簽收快件？”王女士告訴瀋陽晚報、瀋陽網記者，她聯繫了快遞員，對方回應稱，投遞完當天的全部快件後，發現系統裏還剩一個快件，因此誤以為已經將快件存放在了快遞櫃裏，所以就點擊了已簽收。此後，這位快遞員一連搜尋了兩天，也沒發現快件的影兒，最終給出結論：快件弄丟了，咋丟的，丟哪了，記不住了。

　　窩火 談賠償卻遭遇無理要求

　　王女士介紹，事發後快遞員曾承諾全額賠付，但後來變卦説，得走公司流程，最多只能賠500元，還讓她去聯繫派件方。

　　為了維權，王女士向國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心進行投訴。

　　在主管部門介入後，百世快遞方面回應：可以按全款進行賠付，但前提是刪除網上的投訴。

　　“前不久，我接到百世快遞渾南五部負責人的電話，雖然我提出可以通過支付寶或微信進行轉賬，但這位負責人卻執意要登門送錢。其實，除了支付賠付款，他登門最主要的目的是親眼看我把投訴刪掉，這也是支付賠付款的前提，如果不刪就免談。”王女士表示，對方語氣很強硬，讓人有種被威脅的感覺。

　　回應 快遞員丟件“很正常”

　　當天下午，記者與百世快遞渾南五部取得了聯繫。該營業部負責人表示，快遞郵丟網上卻顯示已簽收，這屬於快遞員誤簽，而快件是在投遞過程中丟失的。為何要求消費者刪除投訴？該負責人表示，主要目的是想消除影響，不影響公司的聲譽。

　　該負責人透露，之前營業部一直在積極協調，但雙方始終沒達成一致。目前，這件事已經交給省公司處理，跟營業部已經沒關係了，也管不了。而對於快遞公司來説，快遞員丟件很正常，每個快遞員基本都丟過件。

　　隨後，記者與百世快遞客服取得聯繫。客服表示，目前事件還在處理中。

　　選快遞服務時要注意三點

　　1.選擇信譽較好、規模較大的專業快遞公司，注意保管郵寄憑證。

　　2.收件人一定要先驗貨後簽收。

　　3.要看清楚貨運單上的具體內容，詳細填寫好快遞單，貴重物品最好選擇保價。

　　記者快評

　　數字顯示，去年，瀋陽全市快遞企業收發業務量累計完成38365.7萬件，其中收件量同比增長53.42%。快件延誤、投遞服務差和快遞丟失也因此成為投訴熱點。

　　問題發生後如何解決？想要全額賠付就得刪除投訴，看似消費者“不吃虧”，但民心卻遭到了“綁架”。錯就是錯，不能賠了錢就當做沒發生。作為一家有責任、有擔當的快遞企業，理應從中汲取教訓，加強內部管理，這才是一家企業的長久發展之道。