昨日,二樓的維修區空無一車。 本報記者 李斌 攝
汽車4S店突然停業 一兩千輛車子保養怎麼辦?
“沒有任何告知,這家4S店就停業了,他們承諾的買車送保養,我找誰去兌現?”近日,市民蔣先生給愛車做保養時遇到了麻煩事。
投訴 4S店關門了車子保養沒著落
蔣先生説的4S店,是位於園博園輕軌站旁的比亞迪派宸4S店。2013年12月,蔣先生在這家4S店購買了一輛轎車。他買車時,4S店承諾免費贈送“4年十萬公里常規保養,含機油、機油格、工時費等”。
蔣先生提供的一份保養手冊上,詳細羅列了免費保養的項目,上面有一位王姓負責人的簽字,該保養手冊的落款日期是2013年12月。
蔣先生説,買車之初,他享受到了免費保養。前兩天,他再一次來到店裏做保養時,卻發現這家4S店已人去樓空,找不到任何人了。
隨後,蔣先生試圖聯繫對方。就在他為此事奔忙時,又陸續有車輛來做保養,其中有些車主在這裡花錢買了保養券。
一位車主是今年五月份買的保養券,常規保養,三千元使用四次,不限期。該車主説,他這個券才使用了一次。
現場 7月20日停業,僅一老人值守
昨天中午,記者在這家4S店看到,寬敞的店面裏沒有任何工作人員,透過銷售中心的玻璃門可以看到裏面一片狼藉。
4S店的售後服務中心也緊閉著大門。就在記者採訪時,有兩個車主前來做保養,看到眼前的情況,他們也蒙了。“咋個回事喲?恁個大個店,説關門就關門呀?”
記者轉了一圈,在店裏找到了一位值守的大爺,他也是4S店唯一的值守工作人員。老人介紹,這個店7月20號就停業了,其他工作人員都撤了,自己留守在此也只是照看一下店內的財物。
開得好好的4S店怎麼就停業了?老人説,主要是二樓維修車間和外界連接的一座天橋,因為手續問題被市政拆除。記者在現場發現,這座天橋被拆除後,下面留下一個大坑,保養的車輛無法進入二樓的維修車間。
一樓的銷售部為何會停業?是不是整個店面都關門歇業了?還能不能恢復正常營業?什麼時候可以恢復?對於這些問題,老人回答“不清楚”。
説法 一個月之後或將恢復營業
最後,記者聯繫上了售後維修中心的值班人員。他稱,自己和其他工作人員都不在4S店裏,自己是在家裏接的電話。
該工作人員稱,現在4S店的狀態是“暫停營業,要月底才恢復。”同時,他也表示,4S店暫停營業的原因是二樓維修間天橋拆了,導致整個售後沒法做。這也影響到4S店的正常運營,所以負責人決定讓所有人都放假、撤離。
“目前,正在安裝升降機,解決天橋被拆除的問題。領導給我們的説法是,月底回來上班、恢復營業。”他介紹,這兩天售後的電話都被打爆了,很多車主向他們投訴,整個4S店有一兩千名客戶,造成的影響不小。
目前,整個4S店僅有售後熱線維持正常運營,但不能買車和維保。“到月底再過來,如果月底得行的話就行了。”這位工作人員告訴記者,具體何時可以恢復,他也不知道。
對這樣的不確定答覆,蔣先生並不滿意,他懷疑4S店方面隱瞞了實情,希望4S店的有關負責人出面,給他們一個明確的説法。
[責任編輯:葛新燕]