2月4日復興空難發生後，廈門10多位志願者，第二天就飛抵臺北。廈門航空臺灣辦事處的工作人員，也加入志願者行列。他們儘自己的努力，去安撫和照顧罹難者家屬。
“我們也有自己的孩子，失親的痛苦我們感同身受。此刻，所有罹難者家屬都是我們的親人。”40多歲的吳繼彤是廈門志願者組織“家庭緊急事件援助團”的成員，5日抵達臺北後，與其他志願者一起，陪伴在罹難者家屬身邊。
“未知與等待，對家屬來説是一種煎熬。”一位廈門航空臺灣辦事處志願者告訴記者，飛機失事10分鐘後他就知道了消息，他和同事隨即驅車趕到復興航空臺北站辦公室，以便把最新掌握的消息傳到廈門，告知心急如焚的親屬。
“我是一個孩子的媽媽，非常理解家屬的喪親之痛。”吳繼彤説，他們在每個罹難者家屬身邊都安排了一至兩名志願者，在酒店與家屬同住一個樓層，以便提供更細緻的服務。
據介紹，許多志願者都有國家心理諮詢師資格證，吳繼彤也是一級國家心理諮詢師。但吳繼彤説，即便如此，在安撫家屬的時候，一番安慰的話，不如在家屬身邊，為他們端茶喂水、輕撫肩背，聽他們傾訴。因為，面對喪親之痛，任何語言都是蒼白無力的。
6日上午，已確定身份的罹難者部分家屬到基隆河失事河段舉行招魂儀式。在現場，許多志願者默默地陪著家屬流淚。他們説，此時此刻，陪著流淚或許是安撫家屬最好的方式。（福建日報報業集團駐臺記者吳生林）
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