首批阿里山小火車意外事件死者家屬，29日早上到殯儀館認屍。徐熙芬家屬難掩內心哀傷激動痛哭，在靈堂上香。中新社發 譚達明 攝
來自海峽兩岸旅遊交流協會的消息稱，28日晚，海峽兩岸旅遊交流協會(海旅會)秘書處與臺灣旅行商業同業公會總會確認：截止到28日16時，“4?27事故”大陸游客5人死亡，70人住院治療，其中16人在重症監護病房(ICU)。
海旅會積極協調各方全力救助大陸在臺遊客，做好事故善後處理工作。按照海旅會的統一部署，廣東、四川、山東、河南、浙江等五省旅遊行政管理部門迅速行動，成立事故應急處理領導班子；積極配合海旅會、臺旅會全力救助受傷遊客並確保其他遊客安全；選派精幹人員組成赴臺事故處理工作班子；要求相關組團社主動聯繫遇難及受傷遊客家屬，做好家屬赴臺、善後處理及理賠工作；實行24小時值班制度，確保資訊暢通，及時聯絡；協調有關部門，對赴臺人員手續辦理實行特事特辦。
28日，山東事故處理工作組24人(其中家屬18人)分兩批抵臺，協助處理善後工作。廣東、四川、河南工作組也將於29日赴臺。
海旅會臺北辦事處與海基會、臺旅會、臺灣旅行商業同業公會總會及相關單位保持密切聯繫，積極推動事故善後處理工作。28日下午，海旅會臺北辦事處劉克智主任陪同海協會李炳才副會長到嘉義市基督教醫院看望、慰問受傷遊客。
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