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臺灣遊覽車工作人員勤練服務禮儀以待大陸游客

2008年06月20日 13:59 來源: 字號:       轉發 列印

  新華網北京6月20日電 臺北消息:為了迎接大陸居民赴臺旅遊,臺灣當局公路管理單位20日起在島內各地舉辦多場遊覽車駕駛員和管理員講習活動,課程內容除了相關法規和開車技巧外,還特別增加了服務禮儀訓練。

  根據臺灣“觀光局”提供的相關教材,課程中要求遊覽車駕駛員練習微笑1200次,同時還對握手不能太用力,上下車要讓尊長、女士和體弱者先行,駕駛員不吸煙、不喝酒、不嚼檳榔、不穿拖鞋、不著奇裝異服等服務細節提出具體要求。

  這一系列講習活動預計將於27日完成,島內565家遊覽車公司都必須派管理員和駕駛員各1名參加,課程結束後回公司傳達、普及講習內容。

  另據報道,臺灣“觀光局”負責人賴瑟珍日前表示,為確保大陸居民赴臺旅遊品質,島內各相關部門對於接待旅行社的獎懲原則已取得共識。如果接待旅行社違反最低團費規定、1年內遭到大陸游客投訴5次以上或旅客滿意度偏低、無故取消行程以及在行程中故意或因重大過失棄置大陸旅客,將遭停止接團1至3個月處分,情形嚴重者還可能被吊銷執照;而表現優良的接待旅行社,則可獲得增加大陸旅客配額獎勵。

  賴瑟珍説,接待旅行社單日接待大陸游客配額以200人為上限,配額禁止轉讓,否則將被禁止接待大陸游客1年。接待大陸游客的臺灣旅行社都要繳納新台幣200萬元保證金,旅行社未能履約時,保證金將作為代償使用。

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