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湖北省襄陽市樊城區有個“馬上辦”辦公室，最近引發熱議。
既然原本就有應該負責辦事的相關政府部門，為何又設立“馬上辦”？“馬上辦”當真能夠馬上就辦？這究竟是政府部門打出的花拳繡腿還是實打實轉變作風？
其實，“馬上辦”並非樊城區獨創，此前山東、江蘇等地也成立過類似部門。
“‘馬上辦’名副其實，解了我們的燃眉之急！”襄陽世陽電機有限公司副總經理胡彬説。2月下旬，樊城區“馬上辦”在督辦項目落實時，發現許多企業和世陽電機一樣急需報裝電錶，隨後立即收集各大項目用電報裝需求情況，組織企業集體報裝。
紅光社區居民李大爺體弱多病，無人照料。3月底，他抱著試試看的想法到社區“馬上辦”請求幫助。居委會知道情況後，馬上就做了安排。現在，他白天可以住進社區的日間照料中心，晚上在家中可通過居委會安裝的呼叫器與社區包點人員直接聯繫。老人很感慨：“真沒想到還能為我這個糟老頭子特事特辦！”
在襄陽市樊城區，“馬上辦”的“名氣”很大。
經費來自相關部門，沒有新增人員編制
“馬上辦”形成三級網路
“當前，在少數幹部身上，存在這樣幾個方面的問題：一是玩風太盛，學風不濃；二是工作不用心，做事不認真；三是慢作為甚至不作為。這些問題直接導致群眾、企業普遍感覺辦事難，反映的問題不能快速有效解決。”2011年11月22日，在襄陽市樊城區召開的全區“治庸問責、提速增效”工作動員大會上，樊城區委書記鄧卓海這樣説。
“馬上辦”辦公室應運而生。由樊城區紀委牽頭，將治庸辦、糾風辦、優化辦等六辦合一成立“馬上辦”辦公室，在全區上下大力提倡“馬上就辦，辦就辦好”，讓企業、居民遇見的難題能及時解決。
樊城區委宣傳部常務副部長王厚文介紹，“馬上辦”的工作人員主要是從區紀委、作風辦等部門抽調一些得力人員，不需新增人員，也沒有新增編制和經費。
“馬上辦”辦什麼？樊城區紀委書記韓鵬説，一是服務民生，排憂解難；二是推進項目，提速增效；三是轉變作風，提振精神。區級“馬上辦”成立以後，去年3月，按照有場所、有牌子、有人員、有制度、有承諾、有計劃、有記錄、有檔案“八有”標準，全區10個鎮(辦)、27個職能部門、155個村(居)全部成立“馬上辦”辦公室。
截至目前，樊城“馬上辦”已經形成了三級網路：區級“馬上辦”主要負責督查中心工作的落實和重大項目的推進；鎮、街道辦事處以及各職能部門的“馬上辦”主要負責本戰線、本轄區的工作落實以及民生保障；社區居委會的“馬上辦”負責把一些民生訴求解決在百姓家門口。三級網路由區級“馬上辦”總調度、總督查。
出臺13項制度規範，定期督查跟蹤落實
須當日拿出辦理意見
樊城區“馬上辦”辦公室副主任朱烽介紹，在工作開展之初，該區就要求“絕不搞下不為例”、“不馬上辦，就馬上撤”。樊城區先後制定、出臺了《“馬上辦”工作職責》、《“馬上辦”信訪接待流程規範》等13項制度、工作規範，並明確三項內容必須“馬上辦”：涉及行政審批項目和面向公共服務的事項，必須馬上就辦；群眾向黨委、政府諮詢或合理訴求，必須馬上受理，及時落實；涉及重大民生問題，必須馬上就辦，維護群眾利益。
據介紹，“馬上辦”專門為投訴人提供引導服務，由接受投訴人員按照輕重緩急和解決問題的難易程度，將投訴進行“掛號”登記，分門別類並逐一編號登記，明確問題來源、責任單位、責任人、辦理時限。
隨後，“馬上辦”將群眾或企業反映的問題轉交給相應的職能部門，比如工商局、民政局、計生辦等。對上級部門交辦的事項、群眾諮詢辦理的事項當日拿出辦理意見，承辦單位按要求立即辦理，必須在5個工作日內進行答覆並上報結果。如果當天不能辦完，必須對什麼時間能辦好給出答覆。
在“馬上辦”跟蹤落實的過程中，如果發現有人不作為或者懈怠，將對其通報批評，問題嚴重者就地免職。春節前，在調查雄風社區居委會居民張某不符合享受低保、廉租房租住問題的投訴件中，由“馬上辦”牽頭成立的聯合調查組，僅用3天時間就迅速查實了有關情況，責令張某退還了領取的6425元低保金，同時將其在祥雲小區的廉租房資格予以取消；雄風社區居委會副主任韓某因審查不嚴、工作失職，被調離工作崗位。
輿論評價褒貶不一，回應稱並非隨意設立
群眾滿意率達97%以上
對樊城區的“馬上辦”，許多網友並不買賬。網友“@中一線上”提出質疑“機構的設置(怎能)如此隨意？”
網友“@俠骨柔情的楊華”説：“設置馬上辦、大聯動中心等，只能説明各職能部門工作效能的低下、為民服務意識的薄弱，是頭痛醫頭的短視行為。”該網友還表示，“現在很多地方打著機制創新、制度創新的旗號，巧立名目設置機構，美其名曰加強監督提高執行力，這是簡單事情做複雜的典型！”
對此，王厚文表示，“馬上辦”並非隨意設置，而是根據當時實際情況設立的，政府根據不同階段的工作重點進行人員、部門整合很正常。而且實踐已經證明，“馬上辦”的設立切實解決了老百姓反映的一部分熱點難點問題。“自從成立了‘馬上辦’，部門間互相扯皮的事情少了，‘門難進、臉難看、話難聽、事難辦’的情況也很少出現。”
湖北大學政法與公共管理學院行政管理系教授彭惠青認為“馬上辦”有其積極意義：“‘馬上辦’能夠快速解決問題，而之前相關職能部門卻無法解決，這有助於政府反思為何此前行政效率低下，促進政府工作。”
“現在如果有人到社區居委會‘馬上辦’櫃檯辦事，沒人敢不接待。”王厚文説，“馬上辦”成立以來，共受理來訪、上級轉辦等事項1302件，辦結率100%，群眾滿意率達97%以上。(付 文）
[ 責任編輯：芮益芳 ]
