平撫“厭臺”情緒吧

　　本週，臺灣旅遊業者上街“求生存、有工作、能溫飽”，抗議臺灣當局破壞兩岸關係基礎，致使大陸游客驟減，臺灣旅遊業陷入危機。對此，臺灣《旺報》發表社評指出，陸客赴臺人數持續滑坡，要看到其背後的民意危機。蔡英文當局要直面大陸游客對臺灣觀感下降的事實，採取有效措施爭取大陸民心，平撫大陸民意中的厭臺情緒。社評摘發如下：

　　陸客赴臺人數持續滑坡，恐怕不僅是用官方限制就可以解釋的，背後可能是更深層次的民意危機。

　　據統計，今年7月陸客赴臺人數較去年同期衰退15%，為歷年最大降幅。對此，“政務委員”張景森以“水龍頭不是我們關的”暗示，蔡英文表示，大陸與臺灣都要思考旅遊的結構性問題，應增加自由行而減少旅行團，要結合民間資源到大陸推廣臺灣旅遊。這些都是從政治層面出發，卻陷入技術層面的細枝末節。

　　其實，真正要注意的是大陸民間的態度。從網際網路上看，大陸對臺民意今年起出現變化，民進黨執政後，大陸民意對臺灣的好感度呈現滑坡趨勢。從網路民意看，大部都支援不要去臺灣旅行，主要原因有二：一是受桃園火燒車事件影響，網友認為赴臺觀光不安全；二是認為除臺灣之外還有很多旅遊地可選擇。這幾年臺灣觀光業給陸客的觀感欠佳是事實，7月桃園火燒車事件更打開了潘多拉魔盒，臺灣當局危機處理的荒腔走板引爆大陸民間反感。讓人感覺到臺灣不重視大陸民眾的基本人權，輕忽大陸游客的安全需求，這種印象很可能將超越“統獨”和意識形態的紛爭，成為大陸民眾對臺灣敵意的最大根源。

　　從這個角度看，陸客來臺人數持續滑坡，恐怕不僅是用官方限流就可以解釋的，背後可能是更深層次的民意危機。如果臺灣當局不追究法律與行政責任，給火燒車受難家屬一個交代並賠償，民意危機可能擴大。

　　至於蔡英文口中的結構性問題，也在於陸客旅遊取向。陸客旅行足跡已遍及世界，臺灣遊之所以旅行團較多，與年齡結構有關。大陸的中老年遊客有日月潭、阿里山的情結，較多成團出行；而青年旅行目的地廣泛，對臺灣並沒有特別的情結，自由行規模自然不及旅行團。大陸游客的旅行方式正在改變，這種“民意”是剛性的，但好像臺灣官方毫無察覺。應對的方案不是改善臺灣旅遊環境，營造對陸客的友善氛圍，而是煞有其事地宣示要加強對大陸的旅遊宣傳。殊不知現在最大的問題在於大陸民意的厭臺情緒，如果對大陸民眾的核心關切完全沒有響應，我們不得不懷疑這樣的宣傳會否産生效果。

　　從市場行銷的角度來看，要吸引特定客群，就必須針對這一客群的需求來量身打造産品。但臺灣當局顯然沒有這樣做，提出的方案只不過是向憤怒的臺灣旅遊業者做個交代，表明自己已經盡力爭取陸客。換句話説，蔡英文仍然還是從維護內部穩定的角度來處理此事，安撫旅遊業者的情緒。但這種做法顯然是掩耳盜鈴，陸客不來，旅遊業者賺不到錢，問題豈能根本解決？蔡英文若真有心吸引陸客來臺觀光旅遊，就應該直面大陸民眾對臺灣好感下降的事實，採取有效措施爭取大陸民心，平撫大陸民意的厭臺情緒！