臺灣《經濟日報》29日社論説：近來臺當局“行政院”流行學習“婉君（網軍）”，毛治國特別邀請知名網路軍師向上百位部會首長進行“換腦”特訓，同時積極與青年顧問團建立溝通管道，並推動臺當局開放資料（open data）等，甚至“立委”提名也想傚法臺北市長柯文哲的iVoting作法，這一連串的宣示及動作，顯示臺當局對網路民意的重視，也願意傾聽年輕族群的心聲，當然值得鼓勵與嘉許。
網軍之所以成為焦點，很大原因是“九合一”大選國民黨潰敗，藍營內部歸因于臺當局太固守傳統民調，與年輕世代日益脫節有關。這樣的解讀固然不錯，但是，在全民言必稱“婉君”的大趨勢下，仍應細心解讀其背後的重要意義。事實上，有兩個關鍵的心理因素，以及隨之而起的力量，執政當局不可不謹慎因應。
首先，網軍崛起背後的第一股力量，是已然成形並到處串聯的“公民參與”。多年來，臺灣民眾歷經藍綠傾軋、政黨惡鬥後，對於揮之不去的官商勾結、密室協商、黑箱作業等，都已到了忍無可忍的地步，這些累積已久的怨懟，從洪仲丘事件、太陽花學運、服貿爭議，到捲土重來的無殼蝸牛運動，都是這種公民不服從心理下的産物。
網民世界推崇的真理是一切公開透明，讓事實攤在陽光下，交由大眾點評，讓政商與黑箱無所隱藏。而且，當大家愈覺得正常合法管道無法反應或代表民意時，網路成了民眾抒發情緒與意見的場所，當然更是號召集結民眾的最佳工具。
其次，網軍背後另一股重要的運作力量，是島內年輕人嚴重的“世代剝奪感”。現在年輕人一踏出校園，迎接他們的是22K的低薪，以及一輩子買不起的房價，而且，社會階層的流動性被壓縮，貧富差距持續擴大，更加深年輕人的不滿與失望。
為了突破世代剝奪感，全世界的年輕人都有志一同轉進網路産業發展，這也是全球網路創業風起雲湧的關鍵，但是，過去10多年，臺灣並未大力投資網路，年輕人少了大顯身手的舞臺，許多資訊科技業交棒傳承動作慢，企業大老談到年輕一輩，總流露出“只有小確幸，沒有征戰大市場的企圖心”，也讓世代落差及斷層更為凸顯。
因此，公民參與及世代剝奪，才是今天思考與面對網軍時的優先議題，當百餘位官員努力上課換腦袋，千萬不要學到皮毛，只思考如何破解或迎合網民，卻忽略背後更需優先解決的問題，否則，施政與民意就像兩條平行線，永遠沒有交集的一天。
文章認為，網路是一個無遠弗屆、威力強大的溝通工具，官員不僅要學習熟悉年輕人的網路用語，把過去設計醜陋的官方網站改頭換面外，更要透過理解網路這個工具，最終達成與民眾“溝通”的目的。過去，臺當局的溝通方式通常是辦公聽會，藉著聽取各方意見形成共識，但往往耗費許多人力物力，卻只有事倍功半的效果，如今網路隨手可得，匯集各種輿情民意更有效率，議題討論也更快速及時，目前許多企業都已充分利用大數據進行商業化用途，臺當局施政不妨也見賢思齊，採取更新的網路工具了解民意，勇敢與第一線的民眾溝通。
要和網民溝通，年紀永遠不是問題，關鍵在心態，如今毛治國面對網軍這股大潮，這段話，可以是一段最貼切的忠告。
[責任編輯：李傑]
京ICP證130248號京公網安備110102003391