擾攘多時的百度“賣吧”事件,隨著百度的道歉和承諾整改,漸漸趨向平靜。百度貼吧為什麼能賣錢?紛擾背後,其實凸顯出患者缺乏可靠的醫學資訊獲取途徑和慰藉溝通的公共平臺。業內人士指出,“賣吧”事件背後,折射出“網際網路+患者社區”這個巨大的創業風口。但風口如何把握,考驗著創業者的智慧。而在風口中的患者,是否能從這些網際網路平臺中真正獲益呢?

　　百度“賣吧” 輿論譁然

　　百度“賣吧”事件,發酵于“血友病吧”的被賣。1月11日,原吧主“螞蟻菜”上網發帖揭露百度貼吧將“血友病吧”原吧主、小吧主等管理許可權解除,引入一位“血友病專家”成為新吧主。而這個新吧主,是曾經被媒體曝光過的“騙子”。隨後,有網友統計,至少40%的醫療貼吧已經被購買。而媒體調查顯示,包括血友病吧、甲亢吧等在內的前20名病種類貼吧均已出售,有的出現“名醫坐診”,有的出現大量醫院及廣告平臺連結,多個病種貼吧的買家指向莆田係醫院。

　　這一事件引發了輿論持續關注。最終迫使百度對外宣佈,貼吧所有種類病種吧全面停止商業合作,只對權威公益組織開放。

　　對於“百度貼吧被賣”事件的起因,百度方面解釋,初衷是“為了規範具有明顯商業屬性貼吧的運營管理,並提升貼吧的內容品質和用戶體驗,百度貼吧在2015年針對一些垂直和專業領域,開始嘗試引入專業機構,創新嘗試以‘專業機構+吧友’的模式,與吧友共同管理相關垂直類目吧。”

　　百度方面解釋,“由於貼吧聚合了大量精準、細分的用戶群,使得很多高人氣吧天然具備行銷價值。特別是在病種類等具有很強商業屬性的垂直類目吧,存在著個別吧主和吧務人員利用職務之便發佈商業資訊,謀取個人利益的情況。”百度方面坦言,“百度貼吧作為廣大網友就共同的興趣話題交流討論的平臺,百度貼吧病種類吧中每天都聚集著大量病患進行診療相關分享和探討。而此類貼吧由於關係到用戶的生命健康,對其中內容和運營行為的監管顯得尤為重要。”1月17日,百度創始人、董事長兼首席執行官李彥宏在出席活動時,就百度貼吧一事表態會“非常深刻反省”。

　　而獨角獸工作室創始人劉謙指出,百度貼吧事件背後,其實反映了患者社區巨大的需求。

　　患者社區展現巨大的社會需求

　　蘇殷(化名)得知自己患上鼻咽癌的那一刻,感覺天都塌了。家人力勸他想開些,蘇殷卻一句話也聽不進去,“得病的又不是你們,你們怎麼能理解我的感受!”直到在醫院遇到一位資深病友,對方開解他,“不用緊張,你看我都活了這麼多年啦”。蘇殷一下子就聽進去了,重新燃起對生活的希望。

　　事實上,像蘇殷這樣的案例數不勝數。中國每年新發癌症病人300多萬,存量癌症病人1200萬,他們每個人幾乎都經歷了患病之初的慌亂無措,求醫史往往也是個血淚史。患者和患者之間,非常渴望有一個交流的平臺。

　　獨角獸工作室創始人劉謙認為,患者社區就是以患者為主體的社交平臺,出於同病相憐的原因,新患者非常需要老患者在知識、經驗和心理上的支援;尤其是中國醫患之間缺少足夠的信任,患者有時相信非專業的老患者甚至超過醫生。

　　但活躍的患者社區相當稀缺。很多大型醫院以往是通過病友會等形式,建立患者與患者、與醫生之間溝通的渠道。廣東省中醫院乳腺科的“和友苑”就是一例。這個由一名乳腺癌患者和醫生聯手發起的公益性組織,專門針對乳腺癌術後康復期患者提供治療方案、心理疏導、康復經驗以及集體出遊等活動,成立4年多,至今已有數百名會員。不過,這畢竟只是局限在一個醫院內的交流社區。

　　劉謙指出,隨著網際網路的普及,患者交流的強需求在網路論壇出現後開始爆發,一時間眾多慢性病、罕見病和重病的論壇和貼吧紛紛涌現。但最終也只有幾個患者本人出於情懷創辦的社區能靠極低成本運作而維持著,比如糖尿病的“甜蜜家園”社區,肝炎的“肝膽相照”社區等。

　　而在眾多網際網路醫療創業項目中,大多是圍繞醫院和醫生的項目,患者社區成為未被開發的“洼地”。據悉,目前中國類似的患者社區項目,如“抗癌衛士”“醫瘤助手”,都相當年輕,尚未成熟。

　　嚴肅病友諮詢平臺創業價值大

　　王雷正是看中了其中的機會。曾任騰訊大蘇網總經理的他,辭職後與合夥人開啟了創業之路,目標鎖定在癌症病友間的諮詢。這個叫“友助”的項目將在1月底前正式上線,重點區域放在上海、南京、無錫、杭州、寧波等長三角城市,前期已經完成100名有生存超過5年的“抗癌之星”招募。

　　友助創始人、CEO王雷介紹,之所以做這個項目,跟幾個合夥人的親身經歷分不開。“每個人家族裏都有人得過癌症,每次發生這個事情時大家都非常痛苦,不知道該怎麼辦,看病也是到處托請親戚朋友。有什麼方式可以解決這個痛點?”

　　王雷介紹,病患之間的社交、諮詢需求很強,一是因為同病相憐,老患者可以給新患者介紹治療經驗;二是可以提供心理支援;三是可以提供切實的服務,比如現在就有老患者做志願者,陪診、輔醫、陪手術、臨終關懷等等。“從病患入手,可以做成粘性很強的産品,當用戶達到一定量級,就可以向上游整合服務、産品的供給方。我們的産品還沒上線,已經有不少海外醫療和基因檢測公司希望和我們合作,其中不乏網際網路醫療業內的巨頭。”

　　“我和癌症病友交流發現,治療癌症並不是找一所好醫院,找一位好醫生那麼簡單,其實是一個需要不斷收集資訊,做正確決策,合理組織親友力量,高效利用一切資源,並保持勇氣,調適好心態的過程。做正確的決策,利用好資源,保持勇氣,三者缺一不可。”王雷介紹,一個新患者,完全不可能一下就明白這些,要付出不小的代價才找到正確的治療、康復之路。而癌症的複雜性、致命性和緊急性又決定了癌症病友的價值比其他病友的更高。

　　病種類貼吧是非實名制的,還是傳統的BBS模式,門檻很低,但效率也很低,患者在上面蒐集有用的資料要花很大的精力,也無從知道吧友推薦背後的動機和目的。“友助希望做成一個嚴肅的病友諮詢平臺。”王雷介紹,和傳統的病患社區不同,抗癌之星需要經過嚴格的審核,必須提交病理報告等醫學憑據,經我們審查後才能認定,這麼做是為了保證病友交流的真實性。“有的老年患者,為了上傳資料,要翻箱倒櫃找。”其次,我們要求抗癌之星不能推銷任何商品,這麼做是為了保證病友交流的公正性。最後,抗癌之星也不能干涉病友的正規治療,如果發現和自己的經驗明顯不符,只能建議病友去其他正規醫院,這麼做是為了防止病友把自己當醫生。另外,病友只能交流自己的經驗,不能道聽途説。

　　美國的patientslikeme手握大量病人的數據庫,不僅可以為患者提供查詢和管理病情資料服務,而且已經吸引了包括FDA在內的合作者。患者社區未來的商業價值在哪呢?王雷介紹,病友諮詢,友助不收任何費用,但友助未來會有多種商業變現方式。第一種是做癌症産品和服務的渠道,“海外醫療、基因檢測目前還是用傳統的醫藥代表模式和醫院合作,渠道成本高昂”。此外,不少病患希望得到海外醫院的第二診斷意見,因為國外是多科室會診制,而且可以使用新藥,可能會有不同的診斷方案,收費一般在3000-4000美元,不少病患都可以承擔,但是卻不知道怎麼聯繫,在這方面,網際網路可以配置全球的醫療資源。第二種是讓病友分享數據,互相比對病情,這些數據對新藥開發和癌症研究有巨大幫助,前提是不干擾用戶,保護好隱私。第三種是連接病患和專業人士、機構、硬體設備。“病患之間只能提供諮詢,專業的問題還是要交給專業的人,而且可以更高效的利用數據。”王雷認為,癌症預防潛力無窮,中國環境變化,癌症發病率高企,基因檢測等新技術的應用,都描繪出了巨大的市場前景。(南方日報記者 嚴慧芳 葉丹)