網際網路+物業“錢景”可觀 達萬億級消費

2015-09-01 10:52:00    來源:經濟參考報    

  記者日前調研了解到,目前國內物業服務業已發展成為一個企業數超十萬家、從業人口數百萬人的規模性産業。而隨著網際網路發展、網購普及以及社區消費潛力釋放,傳統物業服務正與集資訊流、資金流、物流為一體的新型社區電子商務融合發展,有望撬動萬億級的消費市場,成為促進就業和創新創業的重要領域。

  業內人士認為,應切實為物業行業“減負”、“鬆綁”,打造公平開放的市場環境,並在技術、資金、人才等方面提供支援,鼓勵企業緊抓機遇、創新業態和模式,為新常態下穩增長、調結構提供新動力。

  物業服務創新“百舸爭流”

  一些物業管理企業開始利用網際網路技術拓展創新業務模式,由傳統的單一物業管理逐漸向新型的整合化服務轉型,這一趨勢未來有望大幅提升物業行業的整體規模。

  中國物業服務業始於上世紀80年代。中國物業管理協會提供的數據顯示,截至2014年底,我國已有10.7萬家物業服務企業,從業人員達到600多萬人。去年全行業營業收入已超過8100億元。

  雖然市場容量巨大,但物業行業整體相對“低調”,並不顯山露水。不過,記者日前在多地調研發現,一些領軍型的企業在技術、模式、業態等方面不斷探索且初嘗“甜頭”,並帶動整個行業創新突破。

  總部位於上海的上房物業的業務已進入全國多地,目前服務的機構、單位超過200家,私人業主超過30萬人。從去年開始,上房聯合10多家物業企業,“深耕”社區生活服務領域。目前,其社區生活服務O2O平臺“99生活”已經試運作,有APP、後臺運維平臺、電話管控中心和項目服務中心等,提供末端快遞物流、物業管理、房屋租賃、報修投訴、電子商務、小區通知等“一站式”生活服務,並連接著線下大量供應商及商家。

  上房物業總裁周超認為,物業服務企業擁有龐大的線下團隊和固定的經營場所,與業主物理距離較為貼近,再加上利用移動網際網路等資訊技術,因而在社區生活服務業領域有獨特優勢。

  目前,“99生活”已覆蓋上海50多個小區的4萬戶家庭、10多萬人口。記者在其後臺看到,3月份該平臺在各個小區共處理包裹14000多個,完成線上物業費支付118筆、各類維修1367起,網購交易5000多單。目前,平臺的業務量正快速增長,業務範圍也不斷疊加,並已有社會資本開始表達投資意向。

  “99生活”的管理運營團隊約30人,平均年齡僅為28歲,大多為大學及以上學歷,來自資訊技術、商務拓展、物流、電子商務等領域。周超甚至不認為自身是物業企業,“我們已從住宅物業服務供應商轉變為社區生活服務整合商與供應商”。

  2014年在港股上市的深圳彩生活同樣定位於社區服務企業,將“對物的管理”轉為“對人的服務”,打造“一公里微商圈”。目前彩生活已為全國1000多個社區提供服務,去年營收達到3.9億元。另一知名物業企業萬科物業已覆蓋60多個城市。在房地産增速放緩的同時,物業業務的快速發展尤為搶眼。萬科物業助理總經理向雲説:“網際網路人士説‘得終端者得天下’,物業和小區恰恰是網際網路爭奪的終端。”

  即使按照年均6%至10%的增速計算,未來兩三年內中國物業行業的總體規模也將突破萬億元。另據統計,至2020年,中國將成為全球規模最大的存量房市場,隨著網際網路環境下各種消費熱點的形成,物業服務將迎來創新轉型的重要“時間窗”。中國物業管理協會會長沈建忠説,中國物業行業將轉變發展模式,提高服務産品的附加值,實現從粗放型傳統服務向集約型現代化服務的轉變。

  行業遭遇轉型煩惱

  記者調研了解到,物業行業整體上仍處在創新轉型的初期,一些新的模式和業態仍在探索階段。眼下,除了傳統服務行業面臨的用工短缺、人才缺乏等普遍性問題,更多新老問題的交織制約了物業企業的發展步伐。

  其一,利潤空間壓縮,行業出現普遍性虧損。上海市區虹三花園小區物業企業景瑞物業總經理陶敏表示,物業費多年沒動,但保安的工資加上加班費、服裝費、社保基金等,上漲了四五倍,“公司連年虧損,只能靠母公司補助”。記者在上海、湖南、廣東、北京等地發現,物業行業的虧損面高達50%甚至更高,一些企業陷入“利潤降低-減員-降低服務品質-利潤降低”的惡性迴圈。

  其二,企業稅負過重。廣州粵華物業總經理李健輝等多位業內人士認為,許多物業公司的保安保潔、綠化養護、設施設備維修保養等服務都外包完成。但目前對物業企業仍按收入全額計徵營業稅,外包支出不能作為稅前抵扣,重復徵稅明顯。

  此外,與交通運輸業、建築業等其他同樣具有準公共事業服務特點的行業實施3%的稅率相比,物業服務業執行5.5%的營業稅明顯偏高,也制約了大量中小微物業企業的創新。

  其三,企業市場地位仍有待確立。物業服務價格仍處於“半市場化”狀態,且企業常被迫“越位”。有物業企業負責人告訴記者,物業似乎是個“兜底的”,企業常被迫承擔不少政府性、社會性事務,比如計劃生育檢查、維穩、信訪、文明創建等,“一個小區經理頭上有七八頂大蓋帽”。李健輝説,從事物業20多年了,感覺物業“什麼都能幹”。

  其四,全行業主動創新的意識和能力尚顯不足。上房物業總裁周超説,“99生活”曾向幾十家物業企業就“什麼樣的業主是好業主”做問卷調查,回答集中在兩點:一是“不拖欠物業費”,二是“沒事不要找物業”。很多企業並未意識到,在網際網路時代,物業在建立與業主消費者之間的連接、培育粘性、採集數據上有明顯優勢。

  一些業內人士認為,相比于百貨、金融、交通等行業,目前物業服務業受到的網際網路等外部衝擊和倒逼還相對較小,許多企業求變中生存的動力和能力都還不足。

  培育現代服務業新亮點

  近年來國內物業領域出臺了一些改革和扶持舉措。比如,國家發改委今年放開了物業服務價格,北京、浙江等地出臺了物業服務業的稅收、用工等優惠政策,上海、廣州等地也就支援物業企業轉型升級開展專項調研並研究措施。業內人士呼籲,加大對物業行業的減負和支援力度。

  第一,深化小區綜合治理改革,為物業企業厘清邊界。據統計,小區管理涉及20多個政府部門和多家專業單位,為此應推動資源下沉,並改革體制機制、嚴格落實政府部門及專業單位在小區治理中的責任,摘掉物業企業本無力、也不該承擔的“大蓋帽”職能。同時,完善物業市場化機制,以功能表式服務標準取代政府制定的分等定級統一式的服務標準,並加強監管、規範收費行為。中國物業管理協會副會長張聖哲説:“物業行業是到了正本清源、輕裝上陣的時候了。”

  第二,加快稅制改革,為企業有效“減負”。比如,應允許物業企業根據行業特點和自身實際,自主選擇6%普通稅率或3%簡易稅率;研究支援酬金制運作模式的稅收政策,對物業企業代管、預收的專業服務資金免予徵稅;鼓勵小區內物業管理專業服務外包;研究業主自行管理的物業服務收費票據和免予徵稅等配套政策,等等。“期待減稅的陽光能儘快照耀整個物業行業,”廈門物業管理協會常務副秘書長林昆明説。

  第三,充分激活行業協會等內生力量,推動行業創新轉型。應鼓勵各類物業企業創新商業模式,延伸服務鏈條。比如,縱向延伸至房地産開發前期的規劃、設計,中期的招商策劃、行銷代理,後期的尾盤銷售、物業經營、房地産經紀業務等整個鏈條;橫向則涵蓋養老、家政、房屋租售、電子商務等各類個性化需求,使行業向“高人力資本含量、高技術含量和高附加價值”轉變。

  第四,健全法規法律,創造好的制度環境。上海物業管理行業協會副會長王志興、深圳彩生活總裁唐學斌等人士建議,借鑒新加坡、香港和臺灣等國家和地區的經驗,加快物業管理行業法制建設,建立系統而又科學的政策法規體系,加快修改《物業管理條例》,並研究制定《物業管理法》。

  上海市住房保障和房屋管理局局長劉海生等業內人士建議,支援物業行業緊抓網際網路機遇,積極為之減負、鬆綁,支援企業創新探索,做大社區生活服務業和物業多元化經營的“蛋糕”,使其成為我國經濟新常態下結構調整、動力轉換的一支重要力量。

編輯:陳文韜

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