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315到來 11類問題成為旅遊投訴熱點

時間:2011-03-14 10:47   來源:西安日報

  今天是315消費者權益日,旅遊消費維權又成為社會關注的焦點。記者從陜西省旅遊局了解到,2010年,陜西省旅遊局旅遊稽查隊共受理投訴14件,投訴率較2009年下降50%。

  目前我省旅遊投訴內容主要集中在11類問題上,主要問題包括:旅行社未按承諾安排行程;旅行社行程安排不合理;旅行社收費不合理;地陪導遊服務差;食宿條件未達到合同約定標準;購物糾紛等。陜西省旅遊局稽查隊工作人員提醒廣大遊客在旅遊消費時一定不要貪圖便宜,應到正規的旅行社報名。

  如何辨別旅行社資質?合法的旅行社需持有《旅行社業務經營許可證》和《工商營業執照》,旅行社分為國際旅行社和國內旅行社,國際社可經營入境遊、國內遊,部分經批准的還允許經營出境遊,而國內社只能經營國內旅遊。

  報名時應注意什麼?持有效證件親自到旅行社營業場所報名;清楚地了解費用所包含的項目與服務;簽訂正式的旅遊合同;交清團款並索要發票、行程表等;了解出發時間、集合地點、導遊姓名及聯繫方式等;請旅行社代購旅遊者個人意外險。

  簽訂旅遊合同注意什麼?注意簽約對象的合法性;服務細節要在旅遊合同附件中明確約定,在旅遊合同中明確違約責任和糾紛處理方式。

編輯:王曉蕊

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