“深圳遊客的投訴涉及金額12萬元。這也是近幾年來黃金週期間發生的涉及金額最大一起旅遊投訴。”2009年10月8日，新疆旅遊執法總隊總隊長曹志新向記者介紹。
據了解，投訴的深圳遊客共有10人，是今年“十一”黃金週期間前來喀納斯、巴音布魯克、喀什等地旅遊觀光的。期間，因對導遊增加自費項目不滿發生糾紛，遂向有關部門投訴。
曹志新告訴記者，目前，自治區旅遊執法總隊已介入此事，如果遊客和相關旅行社在協調後未果，可向自治區旅遊執法總隊正式投訴，他們將儘快處置此事。
另據了解，今年“十一”黃金週期間，全疆共接到一般性旅遊投訴47起，比去年增長19%，當場予以解決31起。其中旅遊投訴涉案較多的是疆內旅行社組團的出疆遊和內地遊客到疆的觀光遊，主要集中在合同履行的糾紛。旅遊投訴增加的主要原因是組團旅行社執行合同不嚴格和導遊擅自增加過多的自費項目引發遊客不滿所致。
曹志新表示，目前，自治區旅遊部門針對這些情況，已明確要求各旅遊企業進一步提高服務品質，加大“透明消費”的力度，在和遊客簽訂旅遊合同時將各種收費項目寫入合同之中，讓遊客明明白白消費。
