國家旅遊局旅遊品質監督管理所日前發佈的2010年全國旅遊投訴情況通報顯示，去年全國各級旅遊質監執法機構接到投訴9942件，比上年增加1319件，正式受理8768件，比上年增加1185件，結案8571件，結案率為97.76%。
通報顯示，旅遊投訴總體仍呈現上升趨勢。其中，2010年入境遊投訴為73件，同比上升102.78%。國內遊仍是投訴和理賠的重點，全年受理國內遊投訴7547件，佔投訴總數的86.07%，同比上升12.57%。受理出境遊投訴1148件，同比增加36.18%。
從涉及的主要問題來看，降低服務標準的問題居首位，佔投訴總數的19.33%。導遊未盡職責的投訴佔投訴總數的12.99%，同比上升45.28%，在所有投訴問題中同比上升幅度最大。
通報顯示，在旅行社、飯店、景點、交通、購物和餐飲六個被投訴對象中，投訴景點有所下降，投訴交通有所上升，同比增69.33%。（實習記者畢志強）
