根據廣西旅遊部門最新發佈的廣西旅遊投訴情況通報，2006年至2010年，旅遊投訴受理總數分別為458、426、274、245和209件，呈逐年下降的趨勢。
統計表明，2010年廣西各級旅遊質監所共接到各類旅遊投訴264件，立案受理209件，立案受理的案件與2009年同比減少14.69%，投訴總人數是1406人。經質監所依法進行協調，旅遊企業向旅遊消費者理賠的金額為29萬餘元，其中旅行社質保金理賠5萬元。
2010年，廣西的旅遊投訴具有如下特點：
第一，國內旅遊投訴是重點，出境遊投訴增幅較大。在旅遊的三大市場中，國內旅遊一直是投訴重點，2010年國內遊投訴佔投訴總數的84.21%；出境遊增幅較大，與2009年同比增加160%。
第二，旅行社投訴比重大，佔受理總數的72.25%。主要問題是旅行社之間的價格競爭、零負團費操作、旅行社買團轉團、地接社和組團社之間交接不細産生旅遊服務品質問題，以及導遊擅自增減項目、更改行程，服務態度差等問題。
第三，投訴理賠金額與2009年相比變化不大，國內遊理賠是重點，有1件出境遊投訴動用旅行社質保金5萬元理賠，是全國為數不多的幾個動用質保金理賠的省份之一。（記者王志偉）
