電視購物陷阱多維權難 專家建議理性消費

　　新華網銀川3月14日電  (記者 張亮)隨著電視購物行業的不斷發展，電視購物在中老年人群中越來越普遍。但是電視購物在廣告宣傳、商品品質、售後服務等方面存在的問題，引發了不少消費者的不滿和投訴。此外，由於電視購物的維權要按照屬地管理的原則進行，讓不少消費者維權大費周章。

　　798元買回平板電腦、面值500元的手機充值卡以及一款金錶，這樣的電視購物廣告看似很誘人，實際是一個陷阱。去年10月，寧夏回族自治區靈武市的黃先生收看某衛視的電視節目時，看到了這則廣告。第二天他就訂購了平板電腦、充值卡和金錶。收貨後，黃先生發現電腦無法打開，返修後對方將電腦寄回來稱“電腦沒有問題”。無奈之下黃先生投訴到靈武市消費者協會，但是由於電視購物是屬地管理，當地無權受理。最終幾經週折，黃先生才退貨成功。

　　寧夏“12315”指揮中心相關負責人告訴記者，目前電視購物主要存在虛假宣傳、導購失實的問題，加之電視購物的主要人群是中老年人，缺乏消費理性，比較容易上當。另外，由於電視購物不見實物的特點，一些商家承諾“免費試用”“七天無理由退換貨”。但是在實際交易後，商家往往對消費者的退換貨要求以各種理由推諉，最終不了了之。

　　記者在採訪中發現，一旦電視購物出現糾紛後，消費者維權難度很大。根據相關規定，電視購物實行屬地管理，即消費者在哪個電視臺購買的商品，出了問題只能找電視臺所屬地區的工商部門維權，本地工商部門無權受理。面對異地維權的複雜程式和高維權成本，不少消費者望而卻步。

　　因此，消費者通過電視購物時切莫貪圖便宜，要理性消費。消費之前最好核實商家的相關資訊，收貨時先驗貨，再付款，記得索取並保留好發票等消費憑證。

[責任編輯： 王君飛]