服裝品質問題登2012年遼寧消費投訴榜首

　　您對自己買的服裝品質都滿意嗎？昨天，遼寧省工商局發佈了2012年12315消費維權投訴熱點，服裝投訴以1751件位於榜首。

　　從投訴數量方面分析，排在前五類的商品依次是：服裝1751件，通訊器材1577件，煙酒、飲料等食品類1525件，鞋1025件，裝飾材料560件。排在前五位的服務投訴依次為：電信服務1243件，居民服務1198件，網際網路服務856件，修理維護服務382件，餐飲服務372件。

　　手機品質問題比較突出

　　一是手機品質問題比較突出，如不正常關機、螢幕無法顯示、主機板故障、按鍵失靈、電池待機時間短或不能充電、信號差、通話雜音等問題；二是一些商家總是以“返廠檢測”為藉口，對手機維修時間、返廠時間等一再推脫，又不按照法律法規的規定給消費者提供備用機，引發了不少的麻煩；三是購買的新機，機器內有其他人使用過的資訊或資料；四是由於需求量的增加，一些不法商家為了追求利潤將一些翻新機、二手機當作新品出售，或在維修時以舊換新，以次充好。

　　涉及手機品質問題的投訴主要集中在價格比較低廉的雜牌手機和倣牌手機上。

　　服裝、鞋帽有品質問題難退貨

　　一是鞋穿著後出現掉色、變色、磨損、開膠等現象，而鞋類出現品質問題後商家提供維修服務，但仍然無法恢復原樣；二是服裝穿著很短的時間內就出現嚴重的品質問題，已經無法維修，但商家仍然不同意退換貨。

　　小店銷售的食品問題多

　　一是食品已經過期仍在銷售，基本上是主觀原因。此類現象主要出現在小超市，小雜貨店。二是有些食品未過期但已變質。其中有散裝食品，也有預包裝食品。例如糕點類、香腸類、奶類、飲品類等。三是預包裝食品裏面存在異物。而銷售方不積極解決問題的態度令消費者不滿，進而造成消費糾紛。也有的消費者維權過度，索賠過高雙方難以協商解決。

　　不知情時收取額外話費

　　一是消費者在不知情的情況下被無故停機；二是消費者辦理存話費贈手機返話費業務，商家違反約定不按照約定時間返話費；三是移動公司在消費者不知情的情況下，為其開通手機電視、上網、短信等收費業務，造成消費者被多收話費。

　　網速“縮水”維修難及時

　　寬頻安裝服務不能按照約定按時安裝，拖延時間長；寬頻業務在辦理時，強制捆綁手機、電話業務，增加消費者的負擔；網際網路運營商單方面停止服務，既不通知消費者，更不承擔賠償責任；網路接入不穩定，經常“掉線”，維修不及時；網速“縮水”，往往達不到協議標準。

　　飯店屢現消費欺詐

　　一是飯店不提供一次性食具，強制消費者使用收費食具；二是飯店打出優惠、打折的幌子，結賬時又不履行事先的承諾；三是消費者持有飯店贈送的代金券進店消費時卻被告知要消費達到一定金額才能使用。

　　旅遊消費問題凸顯

　　一是黃金週期間旅遊人數激增，旅行社坐地起價，收取額外費用；二是由於客流量大，車輛、行人難以進入景區，要求退票但旅遊景區卻拒絕；三是消費者在旅行社提前購票，但因當日票源緊張，旅行社收錢卻無法供票，並且拒絕退款。

　　汽車配件品質糾紛多

　　汽車類投訴問題主要集中在汽車及汽車配件品質、售後服務等問題。

　　1.汽車品質：如發動機和變速箱問題。

　　2.汽車配件問題：主要表現在車漆脫落、導航儀故障、雨刮器故障、排氣管銹蝕等方面。

　　3.售後服務問題：一些4S店服務不到位，拖延維修、維修後仍有故障等問題。

　　瀋陽晚報主任記者 張曉寧 實習生 李聃

　　投訴排在前5的商品類別及數量

　　服裝

　　1751件

　　通訊器材

　　1577件

　　煙酒等食品類

　　1525件

　　鞋

　　1025件

　　裝飾材料

　　560件

[責任編輯： 王君飛]