德邦物流不理賠 高昂保價費保給誰？

　　相信有不少消費者遇到快遞物件損壞不理賠的問題，並且在花費高額的保價費用之後，仍遭到快遞公司的無理拒絕。快遞投訴成為大多數日常網購消費當中會經常碰到的問題，但東西丟失了、損壞了，究竟快遞公司負不負責，至少在目前看來，還很難説。

　　遼寧的徐先生最近給中國品質萬里行發來投訴，他在淘寶購買了一個150升法羅力熱水器，德邦物流於2014年2月26日上午配送到家，該商品採用紙殼盒包裝，到貨後由於驗貨比較簡單，沒有因包裝一些破損就拒收。

　　法羅力熱水器

　　法羅力熱水器

　　徐先生當時考慮既然沒散包應該問題不大，2014年2月28日打算安裝，一拆開包裝，發現問題非常嚴重：熱水器上蓋已經因為摔壞脫落；包裝中有説明書也沒有安裝用的配件。徐先生立即打電話與賣家聯絡，經發照片麥家初步判斷屬於運輸造成，讓他聯繫德邦物流予以確認。

　　徐先生當即聯絡送貨的德邦物流工作人員，工作人員建議他第二天與德邦物流聯絡，能否派人到現場驗看一下。3月1日，徐先生打給德邦物流的4008305555客服電話，被告知德邦瀋陽公司9點上班，之後給瀋陽德邦一個工作人員回應：“既然你簽收了且超過了三天，也沒辦法。”徐先生提出會進行消費投訴後，對方比較平淡表示：“你投訴吧”。

　　2013年，中國品質萬里行投訴部接到申通快遞投訴共計546件，圓通快遞投訴件440件，中通快遞投訴件297件，韻達快遞投訴569件，中國郵政EMS投訴649件。據全國消協統計，2013年，快遞服務投訴量同比增長近八成。投訴的主要問題集中在送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗貨等。

　　徐先生這樣的遭遇並不是個例，與他有同樣經歷的還有太多的消費者。

　　蘇州胡先生在2013年10月11日委託蘇州德邦物流運送20片300瓦的太陽能組件到江西上饒。為了防止意外發生，胡先生做了3萬元保價。10月14日，胡先生接到貨物時，發現外包裝已完全損毀，木箱的底部都掉了下來，貨物也受到損壞。當時江西德邦要求他聯繫發貨地，即蘇州德邦，這批貨暫時就異常簽收。隨後，胡先生聯繫蘇州德邦，按照德邦要求，把相關圖片發給了他們。但是後來一直沒有回復，期間，胡先生反覆電話德邦，但沒有任何進展。

　　到了11月13日，胡先生投訴到德邦客服，後來聯繫到蘇州相關負責人，並按照他的要求，填寫了理賠單和提供了個人身份資訊，以及銀行帳號。本以為應該解決了，但是一直到現在，德邦也沒有處理，甚至沒有任何表態。胡先生期間電話無數次，但沒有任何結果。

　　胡先生説：“從德邦走貨10余次，每次都要付高額的保價費，但一旦遇到了理賠的事情，為什麼德邦卻不給賠償？”

　　據悉，德邦物流主營國內公路零擔運輸業務，創始於1996年。截止2013年12月底，公司已開設直營網點4300余家。2009年6月德邦物流網上營業廳全面與淘寶網對接，成為淘寶網推薦物流，結束了淘寶網大件貨物沒有物流公司承運的時代。2013年11月1日德邦快遞業務正式開通，截止2013年12月底，公司已開設直營網點4300余家。

　　2014年1月至今，中國品質萬里行收到相關快遞投訴有980件。其中快遞物品丟失或者損壞的問題尤為突出，這也是國內很多快遞公司的通病。儘管這幾年，國家也在出臺相關的管理辦法對快遞行業進行管理規範，但顯然，這樣的約束有點不痛不癢，甚至起不到任何作用。