雙十一網購維權招數:聊天記錄、快遞單可作證據

　　網購商品同樣適用七天無理由退貨、找不到賣家也可以向銷售平臺索賠……這些網購規則你都懂嗎？雙十一又要來了，每年這個時段是網購高峰期，各類消費糾紛也隨之增加。

　　昨天，北侖法院梳理了近年來消費者權益糾紛的案件，希望從維權角度給消費者提個醒。儘管網購糾紛因為涉案金額不高，真正願意到法院起訴的消費者並不多，但仔細看看維權成功的案例，學些維權小招，在自己遇到糾紛時，就能少些麻煩。

　　收貨7天內，可“無理由退貨”

　　●案例：網購淘到掉漆啞鈴

　　去年雙十一時，小王在一家電商網站買了一副30公斤的電鍍啞鈴，花了300多元。下單不久，賣家就發貨了。

　　不過，到貨那幾天小王正忙著其他事，直到半個月後才打開包裝。拆開後才發現，與自己預想的不一樣，“電鍍啞鈴是掉漆的，很多螺絲也有鬆動”，小王説，收到這樣的實物，他不滿意。

　　之後，小王嘗試與網店店主聯繫要求退貨，可店主稱，小王購買的啞鈴是促銷商品，售出後不予退換。較真的小王，起訴到了法院，希望通過起訴給店主施加點壓力。

　　在法院調解下，店主同意賠償一半款項，約150元。由於啞鈴的問題並不是很大，並不影響使用，小王也接受了賠償，最終撤了訴。

　　●提醒：網購消費者也享有七天“後悔期”

　　北侖法院民二庭副庭長張怡説，新消費者權益保護法今年3月15日生效後，網購消費者更有底氣了。因為按照新消法規定，網購消費者也享有七天“後悔期”，凡是對收到的貨物不滿意的，可在七天內無理由退貨。

　　另外，像店主聲稱的“貨一齣門概不退還”，以及現在很多餐飲店內標的“謝絕自帶酒水”這類聲明，目的都是為了排除或者限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者的責任，這些條款都是不公平、不合理的“霸王條款”，一律無效。

　　發貨單、聊天記錄，最好都保留

　　●案例：3000元買的筆記型電腦開不了機

　　寧波有位消費者小金，網購了一台筆記型電腦，發貨地是廣州，網購價3000多元。兩三天后，小金收到了筆記型電腦，卻怎麼也開不了機。起初，小金還以為會不會是沒電了，可充上電後依然無法啟動。

　　“肯定是電腦品質有問題，必須要求換貨。”小金聯繫了賣家。沒想到，賣家翻臉不認人，説是買家人為原因，不同意換。3000元總不至於買個模型？小金投訴到了北侖消保委。

　　幸好小金還留著發貨單，單子上也有發貨地址。消保委據此聯繫上了當地的消保部門，協商後，賣家同意重新發貨。

　　●提醒：聊天記錄截屏可以作為證據

　　北侖區消保委秘書長孫斌思説，在網購消費糾紛維權中，很多消費者往往不能準確告知賣家的基本資訊。一旦發生糾紛，如果遇到網店關閉等意外，會給維權帶來很大麻煩。

　　消費者在網購時，可以通過旺旺等聊天工具，盡可能獲取賣家的真實身份、地址等資訊。尤其要注意的是，聊天記錄可以截屏保存，一旦發生糾紛，截圖也可以作為有效證據。

　　另外，包裹中一般會有一張發貨單，這可以作為銷售憑證，要注意保存。一旦商品出現毀損時，如果賣家拒不賠償，買家也可以及時通過網路交易平臺索賠。