網店再説“拆封不退貨” 3月15日開始要挨罰了

　　去年3月15日，新消法正式執行，給消費者維權帶來不少便利，無論是“網購後悔權”還是“舉證倒置”都很快被消費者用到維權中。但執行過程中，一些處罰細則並未完善，給不良商家鑽了空子。日前，國家工商總局出臺了《侵害消費者權益行為處罰辦法》（以下簡稱“新辦法”），補上了具體細則。這項將於3月15日起執行的新辦法細化了消費者行使“網購後悔權”時可能遇到的阻礙，比如，一些不良商家會以包裝已拆為由阻止退貨，以後，這些商家將面臨處罰。通訊員 王小飛 現代快報記者 朱蓓

　　故意拖延不退貨？行不通了

　　新辦法中明確了網購、電視購物等在四種情況下，如果商家不執行“網購後悔權”阻礙消費者退貨超過15天，將被視為故意拖延或者無理拒絕。

　　市民許小姐日前通過電視購物買了一台火鍋鍋具。收貨後發現，這種鍋具的電線較短，使用起來很不方便，與她想要的産品相去甚遠。於是，她立即申請了“七天無理由退貨”。商家一開始同意了退貨請求，但很快又改口，稱有品質問題的産品才能辦理退貨，拒絕解決問題。

　　而市民卞女士的情況更具普遍性，她在申請“七天無理由退貨”時，商家表示要“請示領導”，然後會在五個工作日內回復。卞女士一算時間，等到5天過後，恰好就超出了法定的“七天”期限，她擔心，到時候商家不退貨，自己也無話可説。這種商家拖延時間的做法，同樣是新辦法不允許的。

　　這四種情況是：

　　1 適用無理由退貨的商品，商家收到消費者退貨要求卻不辦理退貨手續；

　　2 沒有經過消費者的確認，商家自行規定“該商品不適用無理由退貨”，並以此為由拒絕退貨；

　　3 商家以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；

　　4 商家收到退回商品，在沒有正當理由的情況下，不返還消費者支付的商品價款。

　　“已拆封”就不退貨？商家小心被處罰

　　在四種“無理拒絕”中，商家以消費者“已拆封”為由拒絕退貨的情況，在電子産品消費中很常見，而且之前也沒有規定來界定是否影響“二次銷售”。消協相關人士認為，即使已經拆封，也應該允許使用“網購後悔權”，退貨時消費者只需承擔破損包裝的費用。

　　市民林先生就遇到過拆封不讓退的情況。他在網上購買了一台手機，拆開後對手機的外觀不太滿意。此時，他壓根沒有激活手機，立即找商家要求退貨。但商家卻以已經拆封為由，拒絕退貨。雙方相持不下，即使在消協調解時也互不相讓，林先生沒能退貨。

　　3月15日之後，商家這種拒絕退貨的做法，會面臨處罰。

　　虛假最低價、清倉價也不行

　　虛假宣傳侵害消費者權益，該怎麼處罰？此前也有不少規定，新辦法更是列出了九類虛假或者引人誤解的宣傳行為，並明確了處罰辦法。

　　使用虛假的“清倉價”“最低價”“優惠價”或其他欺騙性價格，使用虛假的“有獎銷售”“還本銷售”“體驗銷售”等方式，或者謊稱正品實則銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品都是不允許的。

　　顧小姐選購電視機時，商家表示，購買他們的彩電，可以贈送終身的視頻網站VIP會員服務。顧小姐覺得不錯，於是下單訂購。但她收貨後發現，壓根無法使用所謂的“會員服務”。售後人員告訴她，這種型號的彩電無法享受這項優惠服務。顧小姐認為，商家有欺詐嫌疑，還涉嫌虛假宣傳。經過消協調解，商家給顧小姐辦理了退貨。

　　還有消費者投訴，在網路賣家宣傳中看到“低至9.9元”“年底清倉29元起”的字樣，進入網店卻沒有發現9.9元和29元的商品，還有所謂的“五折盛典”宣傳裏的商品，折扣價格也超過五折，和宣傳不一樣。

　　新辦法中明確，上述侵害消費者權益的行為，將參照新消法第五十六條進行處罰。而根據新消法中的條款，違法商家除了承擔民事責任外，還得由相關部門責令改正，並根據情節處以違法所得一倍以上十倍以下罰款，如果沒有違法所得，則最高可處以50萬元的罰款。