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12328交通運輸服務監督電話全面開通試運行

2014-12-25 14:55 來源:人民網-財經頻道 字號:       轉發 打印

  人民網北京12月25日電 (記者喬雪峰)記者從交通運輸部了解到,截至12月17日,全國337個地市級以上城市已全部開通12328交通運輸服務監督電話,標志著12328交通運輸服務監督電話全面開通試運行。

  早在2014年初,為傾聽民聲、暢通民意、匯集民智,加快提升行業治理能力,建設人民群眾滿意交通,交通運輸部就啟動了全國12328交通運輸服務監督電話係統建設工作。經過近一年的建設發展,12328交通運輸服務監督電話係統建設取得階段性成效。

  目前,全國337個地市級以上城市已全部開通12328電話,服務網絡覆蓋31個省區市。80%以上的省份,12328電話能夠滿足全天候運行要求,初步實現了24小時人工座席和自動語音服務,其他省份也實現了12個小時以上的人工響應。截至12月17日,全國12328電話已受理各類業務超過220萬件,業務辦結率、回訪滿意率分別達90%和80%左右,調試運行情況基本平穩。

  12328電話開辟便民利民新渠道

  圍繞建立運轉順暢、便民高效、服務規范的12328電話管理係統總體目標,交通運輸部按照“統籌規劃、分工負責,資源集約、信息共享,遠近結合、分步實施”的建設原則,考慮人民群眾的切身切實需求,利用原有地方運輸服務電話資源,按照“先開通響應、再聯網運行、後綜合應用”三步走戰略,從強化頂層設計、完善協同機制、加強督辦考核、組織技術攻關、健全運行制度、統一形象標識等多個方面,採取綜合措施,全力推進12328電話係統建設。一年來,《交通運輸服務監督電話“12328”實施方案》、《12328交通運輸服務監督電話係統工程建設指南》、《12328交通運輸服務監督電話管理辦法》等多項配套措施陸續出臺實施,全國統一的12328電話標識也已全面啟用。

  據了解,12328電話主要用于受理和辦理公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。遵循政府公益性電話的通行做法,12328電話服務范圍不包含經營性業務以及高速公路救援、水上遇險求救等應急救助業務。同時,為便于12328電話與鐵路、民航、郵政等服務電話的協同銜接,12328電話服務中心接到涉及鐵路、民航、郵政領域的電話業務後,將即時告知相應的服務電話;將來條件成熟後,可實施電話間的自動轉接。

[責任編輯: 宿靜]

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