12328交通運輸服務監督電話全面開通試運作

　　人民網北京12月25日電 （記者喬雪峰）記者從交通運輸部了解到，截至12月17日，全國337個地市級以上城市已全部開通12328交通運輸服務監督電話，標誌著12328交通運輸服務監督電話全面開通試運作。

　　早在2014年初，為傾聽民聲、暢通民意、匯集民智，加快提升行業治理能力，建設人民群眾滿意交通，交通運輸部就啟動了全國12328交通運輸服務監督電話系統建設工作。經過近一年的建設發展，12328交通運輸服務監督電話系統建設取得階段性成效。

　　目前，全國337個地市級以上城市已全部開通12328電話，服務網路覆蓋31個省區市。80%以上的省份，12328電話能夠滿足全天候運作要求，初步實現了24小時人工座席和自動語音服務，其他省份也實現了12個小時以上的人工響應。截至12月17日，全國12328電話已受理各類業務超過220萬件，業務辦結率、回訪滿意率分別達90%和80%左右，調試運作情況基本平穩。

　　12328電話開闢便民利民新渠道

　　圍繞建立運轉順暢、便民高效、服務規範的12328電話管理系統總體目標，交通運輸部按照“統籌規劃、分工負責，資源集約、資訊共用，遠近結合、分步實施”的建設原則，考慮人民群眾的切身切實需求，利用原有地方運輸服務電話資源，按照“先開通響應、再聯網運作、後綜合應用”三步走戰略，從強化頂層設計、完善協同機制、加強督辦考核、組織技術攻關、健全運作制度、統一形象標識等多個方面，採取綜合措施，全力推進12328電話系統建設。一年來，《交通運輸服務監督電話“12328”實施方案》、《12328交通運輸服務監督電話系統工程建設指南》、《12328交通運輸服務監督電話管理辦法》等多項配套措施陸續出臺實施，全國統一的12328電話標識也已全面啟用。

　　據了解，12328電話主要用於受理和辦理公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、資訊諮詢、意見建議。遵循政府公益性電話的通行做法，12328電話服務範圍不包含經營性業務以及高速公路救援、水上遇險求救等應急救助業務。同時，為便於12328電話與鐵路、民航、郵政等服務電話的協同銜接，12328電話服務中心接到涉及鐵路、民航、郵政領域的電話業務後，將即時告知相應的服務電話；將來條件成熟後，可實施電話間的自動轉接。