這幾天,如家酒店和去哪兒網的“糾紛”鬧得沸沸颺颺。一方面,如家將其酒店産品從去哪兒網全部下架,稱去哪兒以低於協議價售賣如家酒店産品,擾亂公司價格體系;另一方面,去哪兒網方面則辯稱,此舉乃是源於如家旗下各門店迫於經營壓力,希望直接與去哪兒網合作,並提供更便宜的價格,用戶體驗差的如家門店則統一下線。
實體酒店被線上銷售“綁架”?
據業內人士説,此前去哪兒網與如家的合作模式分為兩種,一種是與如家集團進行直連合作;一種是去哪兒網與如家門店(含直營店和加盟店)簽約。不管是“公説公有理”,還是“婆説婆有理”,可以確定的是,兩家頗具行業影響力的企業“鬧分手”,其實是線上和線下矛盾的一次“火山突發”。
對於如家面臨的問題,湖南覓你時空酒店集團董事長謝文忠感同身受,他認為,目前線上銷售確實比較強勢,實體酒店經營相對來説有“被綁架”的危險。“去哪兒網把價格直接給客戶,就是客戶得到的價格比任何酒店的會員價還要低,那麼酒店的會員都會變成類似去哪兒網這些仲介機構的客戶了。這其實是矛盾的根源。”
而一位不願透露姓名的旅遊網站負責人認為,其本質原因在於,去哪兒網本身是不生産內容的,它是將其他一些內容集中到其網站上,進而直接去銷售。“去哪兒網從開始做了他們的APP,直接上線到現在不止一次發生類似事件,期間遭到了很多大型酒店的集體討伐,原因就在於它想直接簽酒店,破壞整個經濟型酒店的價格體系。這是最重要的一點。其實與其吵來吵去,不如多想想怎麼把整個用戶的體驗做好,雙方都一樣。”
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