網上預定酒店糾紛投訴增多

　　北京市工商局今天公佈的10月份消費者投訴情況通報顯示，消費者通過第三方網站平臺預訂酒店住宿導致的服務投訴問題突出。當月，北京市“12315”、“96315”兩條熱線共受理相關投訴254件。

　　通報稱，此類投訴糾紛主要體現在：酒店不履行與訂購網站事先的約定，例如入住時被告知雙方解除合作關係、單方面漲價或以價格標注錯誤為由取消訂單等；消費者網上訂房成功後，到店被告知房間已客滿，無法入住；網站介紹的酒店入住條件及服務內容與實際不符，涉嫌虛假宣傳，例如酒店設施、環境、用餐情況等。

　　就此，工商部門提醒消費者，如果是團購優惠券，要與酒店核實優惠券的使用範圍；如果出現問題及時投訴。同時警示經營者，要做到誠實守信經營，嚴格履行對消費者作出的承諾。

　　根據通報，2014年10月，登記商品類投訴1446件，主要集中在：家用電子電器779件、日用百貨343件、食品類135件。登記服務類投訴5248件，主要集中在：銷售服務4104件、仲介諮詢服務374件、網際網路服務200件。主要問題是：消費合同問題2767件，佔投訴總量的41.34%；品質問題2016件，佔投訴總量的30.12%；售後服務問題1244件，佔投訴總量的18.58%。

　　隨著網路購物“雙十一”節臨近，北京市工商局還警示經營者，應充分做好準備應嚴把商品品質關、提供充足人員以保障做到及時送貨、退換修服務，嚴格履行對消費者作出的承諾，妥善、高效處理消費者投訴。同時提醒消費者，“雙十一”期間要理性消費，不要因商品價格便宜被衝昏頭腦，非理性消費會造成浪費；消費後要保留好消費訂單資訊或消費憑證，發生問題及時投訴。

　　根據近兩年的數據統計，每年十一月份是網路購物投訴的高峰期，消費者投訴的問題主要集中在：産品品質有瑕疵、假冒偽劣等品質問題；拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售後問題；對促銷活動做虛假宣傳等廣告問題。

　　記者 余瀛波