2015家居市場“變數”帶來消費“風險”

　　“歲末年初，正在裝修的家庭忙著工地收官，預備採買傢具的人們等待最佳出手時機，還有很多消費者觀望徘徊，感覺無從選擇。同時，看似平靜的市場中，正在醞釀一些“變數”，敏感的消費者也嗅到了一絲不安。

　　線上，越來越多家裝公司和家居品牌在“觸網”，是為了圈人圈錢，還是真能便宜又好？線下，曾經買過東西的家居城不斷調整或裝修，會有什麼變化？品牌關店、倒閉、轉租的情況時有發生，不會已經交了訂金的傢具再也沒人送貨了吧？買了之後的售後服務也沒人管了吧？……市場變數將帶來什麼消費風險？本期，《廣廈時代》逐一梳理。”

　　傢具店撤場 找不著了

　　如果你買傢具的那家店“消失”了，想過後果嗎？業內人士稱，品牌自行調整佈局很正常，但對消費者來説，打過交道那個店的生存狀況則顯得“很重要”。因為，所謂品牌調整將可能帶來售後服務的無法兌現。

　　本週，《廣廈時代》獲知一些消費者耳熟能詳的傢具品牌調整動作不小，其中減少門店是他們今年應對市場“寒流”的首要方向，其中，理想空間、聯邦傢具和強力傢具等已從東四環某家居城撤店。買過産品需要售後維修的消費者只好到其他家居城該品牌店尋求幫助，這著實令消費者為難。對此業內人士稱，2014年下半年至2015年，家居市場遇冷，導致許多家居品牌不得不通過搬家、撤店，甚至離京等動作“內調”求生。變化將直接影響買家的消費幸福指數，産品品質有問題找誰，售後維修怎麼辦？上述兩品牌在另外一個家居城店的導購稱，不同家居城只管自己店內品牌的售後，另外還要看消費者合同上保修期是一年還是三年，過了的話有問題只能和總部聯繫。

　　同時近期不斷有業內人士透露，部分南方傢具將“離京”，其勢必帶來新一輪關店消失現象。《廣廈時代》借此提醒消費者，近年市場變數不斷，消費風險升級，購買時請認清品牌做足功課，避免日後苦惱。

　　網路低價裝修 背後有雷

　　誰都想來裝修市場搶蛋糕，來的人多半舉著“網際網路”和“便宜”的大旗。伴隨小米家裝每平方米699元鬧得沸沸颺颺，坊間出現兩種聲音：只要便宜就行，品質環保什麼的再説唄！太便宜的恐怕不靠譜，劣質家裝可坑人了！業內人士提醒，不管贊同哪一方，一旦出手可就不是玩笑，裝修裏面的陷阱需要自己躲。

　　在北京市建築裝飾協會家裝年度峰會上，各主流傳統家裝公司悉數到場，針對網購家裝的種種低價誘惑，東易日盛董事長陳輝直言，在沒有看到真正落地的方法與策略之前，所有聲稱便宜又好的口號、噱頭都是空談。消費者需了解，家裝拼的是最終的成果，工程品質是否過關、家居空間能否健康環保、是否滿足功能需求，這是專業家裝多年來修煉的本質問題，若因為圖便宜而忽略上述環節，將給生活埋下隱患。

　　家裝該如何利用網際網路優勢？網際網路讓裝修降價到底有沒有可能？《廣廈時代》發現，這些問題暫時沒有確切答案。北裝協家裝年度峰會論壇中業之峰裝飾董事長張鈞表示，傳統家裝借力網際網路沒錯，但自身優勢是更大的砝碼；今朝裝飾董事長戴江平表示，裝修作為系統工程，線下是重中之重；輕舟裝飾董事長陳耕表示，家裝觸網正處在摸索期，所謂“O2O”在家裝領域尚處線上上與線下並未妥善銜接的狀態中。

　　可見，你家裝修是否完全依賴網際網路，網際網路優勢如何在家裝中起到積極作用，還需拭目以待。

　　家居城“把關”力度各不同

　　去哪兒買是個問題

　　採買家居産品去哪兒？出於安全感，很多消費者選擇貨品集中的家居城。然而，冷市場令家居市場的格局悄然改變。一邊是大張旗鼓開店，一邊是灰頭土臉關張，消費者開始擔心，曾經買過東西的那個家居店會不見了。如何規避購買風險？業內人士建議，選擇正規家居城及有實力的品牌，在市場波動期更安全一些。

　　與此同時，2015年行業淘洗還將繼續，品牌競爭中還會面臨生死存亡。在北京家居行業協會年度工作報告中《廣廈時代》發現，協會將在剔除市場不規範行為以及協助品牌提升方面採取行動，一方面為消費者把關，一方面加速行業成長。協會副會長兼秘書長劉晨表示，除了引導品牌從設計、服務、品質方面提升自身競爭力，更重要的是採取行動凈化市場，讓無需交易、價格混亂等現象逐步減少並消失。

　　正如前文所述，當某些品牌撐不下去了，家居城還可以為消費者再撐一段，比如居然之家曾經落地多次為消費者解決問題的先行賠付，比如售後三包時間更長等更完善的售後抗風險辦法，消費者務必多一個心眼兒，在更踏實的地方下手採買。

　　“神鋪”出現標榜銷售

　　扎堆兒採購需冷靜

　　或許很多人選擇網購家居産品，但依然會有很多人選擇家居城。但同時，差不多的品牌，差不多的樣子，在不同位置不同品牌的家居城，讓消費者總是感覺逛起來有點無聊。

　　如何讓消費者更愛逛？《廣廈時代》在紅星美凱龍年度峰會上發現了一些端倪，副總裁王偉表示，家居城的同質化現象，確已達到令人無法忍受的程度，從整體裝修到産品組合再到行銷策略，太過雷同以至於令消費者麻木。王偉稱，面貌必須改變，其中，紅星美凱龍將鼓勵“神鋪”的出現，也就是説，拉動內部品牌的全國各店的自我競爭，以交易額來論高下，銷售最好的品牌將獲得神鋪殊榮，並可得到現金與鋪位優選等獎勵。以此方法，將同一品牌最好的店面集納進紅星，一方面促進品牌提升，一方面托起真正令消費者追捧的品牌，令紅星商場內部格局“與眾不同”。

　　説了這麼多，最後，《廣廈時代》還是得提醒你，2015不論家居城還是家居品牌，都會“變數”不斷，表面繁華之下很可能暗流涌動。內部調整也好、關店撤離也罷，品牌的出現和消失將成為常態。當你出手採買的時候，請一定謹慎，以免給日後留下煩惱。

　　文/王思菲 本報記者 趙曉笠