北上廣深普宅被“豪宅” 居民居住滿意度低

　　隨著房地産市場的日趨成熟，市場競爭日趨激烈，越來越多的企業認識到企業競爭的實質是顧客之爭。“讓顧客滿意並使之趨於忠誠”成為企業的最高經營目標，客戶滿意度成為綜合調查企業經營業績與運作品質的重要指標。

　　近日，中國指數研究院發佈了《2014中國城市居民居住滿意度研究報告》，對北京、上海、廣州、深圳等24個城市進行調研，共涉及163家企業，464個社區。

　　從城市排名來看，全國居住環境舒適、幸福指數高的城市本次排名也都靠前，分值都在75以上，而許多城市因生活壓力大，消費水準較高，自然環境不佳等因素，使居民幸福感不強，滿意度水準低。

　　本次調研圍繞對社區物業服務、工程品質、規劃設計、銷售服務等影響受訪者居住滿意度關鍵指標進行評價。最終，中國城市居民居住整體滿意度得分為72.5分，比2013年增長1.2分。從滿意率分佈來看，74.2%的受訪居民對於目前居住社區的産品與服務處於滿意或非常滿意的水準，同比2013年比重增加了3.9%。僅有4.5%的受訪居民處於不滿意或非常不滿意的水準。由此可見，社區提供的産品與服務基本得到了城市居民的認可。

　　在公佈普查結果前，很多人會潛意識認為一線城市由於自身各方面資源優勢，滿意度應該位居前列。但結果多少讓人有些意外，北京和深圳位於第九、廣州位於十一、上海排名十六。

　　“滿意度的高低不能光看城市發展水準”中指院的報告稱，“像北京這樣的一線城市更多的是具備社會資源，能創造出更好的個人職業發展機會，有良好的教育、醫療配套。但從居住角度來看，我們面對的更多是空氣污染、交通擁堵、人口密集等城市病，根據北京調研人員的反饋，很多居民抱怨小區外交通擁擠、小區內車位不足、物業費較高等問題，加上較多新項目分佈在五環以外，許多區域面臨著配套不齊全等問題。受到這些居住因素的影響，北京業主對於該方面評價自然偏保守。”

　　北京這樣的特大城市由於人口眾多導致住宅市場發展迅速，但也出現較多區域配套跟不上的問題，在北京某些區域，我們看到的更多是“睡城”，周邊教育、醫療、就業資源的匱乏，導致居民把大量的時間浪費在交通上。對於整個城市的居民滿意度是非常不利的。

　　此外，北、上、廣、深這樣的一線城市，過高的房價拉高了居民對居住環境的期望，如北京近年來自住房和保障房的供應大幅增加，使得原本的普通商品房市場出現“被豪宅化”。“豪宅”的心態抬高了客戶期望，一旦在感知方面未達預期，將對滿意度評判帶來較多負面作用。(記者 王 崢)