• 台灣網移動版

    台灣網移動版

多家企業推出快遞隱私面單 效果怎樣,如何普及?

2017-11-16 08:28:00
來源:人民日報
字號

  加密顯示用戶資訊 加強企業內部監管 加速完善法律法規

  快遞資訊不能“回收利用”

  一個快遞包裹由什麼組成?除了運送的物品,還有填充用的泡沫、氣泡紙或保溫冰袋,一兩層快遞盒,以及貼在盒子上的快遞單。

  快遞包裝可以回收利用,誰知道快遞單竟然也有“回收利用”的可能。中國網際網路協會發佈的《中國網民權益保護調查報告2016》指出,快遞單已成資訊洩露的重要載體。 

 

 

  近期,順豐、菜鳥、京東等多家物流平臺和快遞企業加速推出隱私面單,為個人資訊安全保駕護航。此舉效果怎樣,如何普及,本報記者進行了調查採訪。

  掃碼才能看用戶資訊

  “雙11”購物節剛過,快遞派件員比平日更加忙碌。在北京海淀某小區,快遞公司的派件員正在用公司配備的掃碼槍掃描快遞單。據他介紹,今年8月起,他負責的區域開始使用隱私面單。不同於一覽無遺的傳統面單,隱私面單對寄件人、收件人資訊進行了特殊處理,部分資訊用條碼、二維碼、星號或表情符號等特殊符號代替,讓不少人拍手叫好。有網友説:“不用花時間處理快遞單,快遞包裝可以想扔就扔了。”

  10月16日,順豐速運宣佈“豐密面單”服務正式上線,可以實現收寄件人姓名、手機、地址全面隱藏或加密顯示。順豐收件員或派件員將通過雙向隱藏電話號碼的方式聯繫客戶,客戶收件時則使用電子簽收功能直接在手持終端上簽收。

  5月16日,菜鳥網路聯合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司、天天、德邦、圓通、韻達等主要快遞公司,宣佈正式上線隱私面單,面單上電話號碼的中間四位將用星號代替。

  早在去年6月,京東集團已經開始試運作“微笑面單”,隱去用戶的部分姓名和手機號資訊,用笑臉符號(^_^)代替。除此之外,京東還研發了一款專門服務於配送員的手機應用軟體,派件員需要通過手機軟體才能查詢和聯繫客戶。

  中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍説:“快遞單是個人資訊最密集的地方,資訊很有價值,獲取簡單直接。隱私面單主要避免了針對特定對象的資訊盜取。同時,這也意味著個人資訊的數據化,保管在公司手裏的大量用戶數據到底怎麼使用,還需要給出明確説法。”

  快遞單成賺錢香餑餑

  一張薄薄的快遞單,能挖掘出多少資訊?

  暴露在傳統面單上的,除了收件人和寄件人的姓名、手機號、地址外,還可能有用戶網名和購物詳情。把這幾項資訊組合起來,結合網路“人肉”,不難分析出個人愛好、家庭成員、經濟情況等私密資訊。

  今年4月,湖北荊州公安機關破獲了一起案件。某快遞公司員工利用工作便利,專門收集購買書畫、保健品、紀念幣等貴重物品的客戶快遞單,整理後再轉手賣給兜售偽劣保健品、假冒收藏品賣家,供其實施精準詐騙。

  《中國網民權益保護調查報告2016》顯示,47%的參與調研者經常將寫有個人資訊的快遞單直接扔掉而不加處理。同時,在4.8億網購用戶中,過半曾遭遇個人資訊洩露,一年因個人資訊洩露等遭受的經濟損失高達915億元。

  用戶隨手扔掉的快遞單,成為不法商家的“香餑餑”。根據面單“品質”高低,價格也有不同。一條交易次數較少的“新鮮”快遞資訊可以賣到2元,不“新鮮”的則打包出售。購買物品為奢侈品、母嬰用品、保健品等的快遞單,每張則可以賣5—10元。買主購買到快遞單之後,可能用於網路刷單、資訊推廣、精準行銷,甚至電信詐騙、入室盜竊。

  中國已經是世界快遞第一大國,2016年中國快遞業務量首次突破300億件,每人平均使用快遞近23件。11月6日,國家郵政局通報2017年前三季度郵政行業經濟運作情況,全國快遞服務企業業務量完成273.9億件,同比增長29.8%。中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯説:“快遞資訊洩露損害了行業,破壞了相互的信任關係和市場的正常運作。”

  “快遞資訊洩露,侵害了用戶的隱私權、個人資訊權和安寧權。如果涉及電信詐騙,用戶的財産權也可能被侵害。如果有人把收集到的個人資訊售賣給他人,不管出不出問題,都已經損害了消費者的各種權利。”朱巍説。

  7月24日,《快遞暫行條例(徵求意見稿)》公開徵求意見,其中提出“經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度,妥善保管用戶資訊等電子數據,定期銷毀快遞運單,採取有效技術手段保證用戶資訊安全。”10月31日,《中華人民共和國電子商務法(草案)》第二次提交全國人大常委會審議,其中也有專門章節強化電子商務數據資訊保護。

  行業需除內鬼扎籬笆

  隱私面單的出現得益於快遞資訊電子化,但推廣起來還有一定困難。比如,企業需要開發特定設備和軟體,商家和站點需要安裝相關組件,快遞員也需要和新的配送方式磨合。

  “隱私面單雖然給投遞聯繫帶來一些不便,但它畢竟可以保護個人資訊,是件好事。”不少網友留言支援快遞使用隱私面單。

  也有網友提出不同觀點:“真正想獲取個人資訊的人不需要去看一張張快遞單,更多的還是快遞公司‘內鬼’故意販賣用戶資訊。如果快遞公司不除‘內鬼’,即使把消費者的個人資訊全部‘馬賽克’了,也不能徹底杜絕消費者隱私洩露問題。”

  今年上半年,深圳中院對一起侵犯公民個人資訊的案件做出二審判決,某速運公司員工宋某向他人出售公司內部賬號密碼,把20余萬條包括客戶姓名、住址、電話、購買物品、價格的運單資訊洩露給曹某和李某。而包括這20萬條快遞資訊在內的100萬條公民資訊,又以1000元的價格打包出售給電商老闆黃某,用來發送資訊宣傳網店。最終,宋曹李黃四每人平均因侵犯公民個人資訊罪而獲刑。

  業內人士指出,想要真正保護用戶隱私,還要進一步完善內部監管。目前,一些上市快遞公司建立了嚴格的資訊監管體系,查詢客戶資訊的人將會被記錄下IP地址、停留時間、查詢內容和方式,查詢到的資訊也無法複製。

  另一方面,一些物流、快遞公司不注重資訊安全,常常成為駭客攻擊的對象。在某知名漏洞報告平臺上,可以查詢到一家知名快遞公司在2013至2015年間存在13份和資訊安全相關的漏洞報告,其中9份危害等級為“高”。

  阿拉木斯認為,我國的快遞行業在電子商務的推動下迅猛發展,但相應的業務規範、員工培訓和教育、法制建設等都有欠賬。一方面是因為我國的個人資訊保護法制不完善;另一方面,快遞行業發展不夠規範,比如加盟店與授權單位之間的法律關係不清晰,員工的培訓教育不紮實,業務規範執行不到位,資訊系統安全保護不夠等。

  朱巍還認為,要注意理清保護快遞資訊和快遞實名制之間的關係。“中國網際網路的實名制是幾乎所有網際網路基本制度的基礎。但如果沒有資訊安全,實名制就成了侵害消費者的炸彈。從這個角度來説,更要注意資訊安全,網路安全是網路治理的基礎。”本報記者 許 晴 

 

[責任編輯:郭碧娟]