浙江金華“8890快遞通”預約火爆 市民稱回訪很人性

　　中新網金華7月16日電(見習記者 李婷婷)如果你要寄快遞，是專門到網點寄，還是打電話讓快遞業務員到府取件？16日，記者獲悉，自6月金華8890便民服務平臺與郵政管理局聯手推出“8890快遞一號通”服務後，人們也體驗到了一個電話實現“選快遞、叫快遞”的全城電話預約服務，而每單快遞的回訪跟蹤制度也讓人直呼“很人性”。  

　　火爆：開通首月接單近500件

　　這兩天，家住金華南濱花園的陳女士要寄一雙鞋子到杭州，便撥打了88900000熱線。話務員根據陳女士的選擇，派單給了金華市順豐速運有限公司。

　　電話打完沒多久，順豐的工作人員就電話聯繫陳女士確認資訊，並約好到府收件時間。

　　“以前寄個快遞要等很久才來收件，又不好出門辦其他事情。”陳女士説，現在有了快遞通，她只要在講定時間在家就行了，不用再一直等。

　　據了解，8890平臺在接到市民的寄件訴求後，會根據其要求選擇快遞公司，之後直接在數據庫中生成派件單，包括市民姓名、詳細地址和聯繫方式。快遞公司在收到派件單資訊後，會將資訊傳送給網點收件員，由收件員直接與寄送人聯繫。

　　記者了解到，自“8890快遞通”服務開通後，首月就接單近500件。

　　亮點：每單快遞都有回訪跟蹤

　　寄快遞的人都有一個擔心，那就是萬一快遞出了問題，該找誰説理呢？

　　“每單在8890預約的快遞都會有回訪，針對快遞價格、快遞員服務等項目。”8890平臺工作人員透露，對不滿意的服務，市民可在回訪中向8890話務員反饋，平臺會與快遞公司的8890客服專員溝通反映。

　　小王在金華雙龍南街西元大廈某單位上班，因為工作需要，他經常要快遞樣品。

　　一次，他通過“8890快遞通”預約了某快遞公司，最後等到下班也沒人來取件。在回訪中，8890平臺工作人員將這一情況反饋給了這家快遞公司專員。

　　專員通過系統核實後，發現確實是業務員未取件。幾分鐘後，該公司的服務經理與小王取得聯繫，説明緣由並做了致歉。

　　“以前經常碰到沒取件的情況，給快遞公司反映後也沒回應。而通過8890快遞通寄送，覺得服務更‘人性’了！”小王如是説道。

　　“首批5家快遞公司由郵政部門推薦，後續會根據寄送量多少等實際情況新增其他快遞公司。”8890平臺工作人員説，如果市民寄件，建議在下午5點前撥打熱線電話。

　　另外，快遞員在到府寄送快遞之前，會跟市民電話確認。因此，沒有電話聯繫而直接到府寄送快遞的，大家應提高警惕。收到快遞後，快遞單別隨意丟棄，儘量涂掉姓名、電話、地址等資訊，防止個人資訊洩露。(完)