去年廣州網購投訴增6成 京東移淘唯品會投訴居前三

　　昨日，市工商局、市消委會聯合向外界公佈2013年廣州市消費維權投訴熱點，網購投訴共8697宗，佔全年投訴總量的10.38%，同比增長更是達到60.69%（上年同期為5398宗），顯示出在電子商務快速發展的時代，消費者權益保護面臨的嚴峻環境。

　　值得注意的是，越是規模大的電商，受到的投訴就越多。其中涉及京東商城的投訴有3054宗，移淘商城1166宗，唯品會408宗，位居網購投訴前三名。廣州市工商局相關負責人表示，越是大電商越是應該加強自律，積極主動維護好消費者的合法權益。

　　唯品會的麵包機——

　　舊型號當新型號賣？

　　“我是衝著這個麵包機是新型號才去買的，沒想到買回來的卻是舊型號的機器。”昨日，向羊城晚報報料的楊女士對記者説。

　　據其介紹，今年春節前，楊女士在唯品會網站上買了一款型號為“PE8990SUG”的柏翠牌全自動家用麵包機，後來到天貓上對比同一型號的商品，發現天貓上賣的該型號機器裏內置了雙加熱管，而自己買到的同一型號麵包機卻只有一條加熱管。柏翠電器官方客服向記者確認：“PE8990SUG只有雙加熱管的，PE8990S才是一條加熱管的，但已經停産了。”

　　羊城晚報記者查看唯品會該産品的網頁記錄，顯示該産品已經下架，但是頁面上仍清晰地標注著該産品的型號為“PE8990SUG”。根據楊女士提供的多張圖片，記者發現麵包機的銷售清單上、外包裝上、機身上的標簽，均標明該産品的型號為“PE8990SUG”。

　　在楊女士向記者提供的網上客服對話記錄中，唯品會客服卻説：“柏翠全自動家用麵包機8990SUG麵包機區分單發熱管和雙發熱管，本次銷售商品就是單發熱管（麵包機）。”經過溝通，唯品會承認這是“我司的失誤”。

　　但當記者致電唯品會公關副總監陳菲菲，對方又改了説法：“這款麵包機是廠家專場，我們剛才也核實了，沒有查到商品資訊錯誤的記錄。”楊女士表示：“這款機子賣得很火，肯定不止我一個人上當受騙。” （帥鵬坤 毛思璐）

　　唯品會的化粧品——

　　用過的貨當新貨賣？

　　胡女士近日向羊城晚報報料，她在唯品上買的名牌化粧品，到貨後發現盒子裏的化粧品一塌糊塗，而且五件化粧品還少了一件。

　　據胡女士介紹，趁著唯品會搞促銷，她花了217元買了五件“嘉絲膚緹”的化粧品。可收到貨後卻發現盒子裏面一塌糊塗：買了五件化粧品只收到四件，洗面奶的封口有液體流出來，卸甲油的瓶口非常臟，有被人開封過的痕跡，化粧棉也已經散了，只有BB霜是完好的。她立即向唯品會的網路線上客服反映此事，線上客服稱：“化粧品不好退，訂單上已經説明是不退不換的。”胡女士又打電話給唯品會的客服，客服表示化粧品屬於特殊商品，不能退。胡女士只好打電話給廣州市工商局要求協調處理。五天后，胡女士接到唯品會的電話，對方同意為她更換新的商品。

　　記者昨日就此事採訪了唯品會的公關部副總監陳菲菲，對方表示，唯品會非常重視消費者的權益，胡女士的情況沒聽説過，需要向客服部門進一步了解情況。

　　（帥鵬坤 郭敬靜）