東莞電商企業最缺人才

　　隨著電子商務的迅速發展，該領域逐漸成為越來越多創業者競相創業的“冒險樂園”。電商領域出現的許多熱點話題，也在普通市民間引起熱議。尤其是東莞日前出臺《關於加快推動我市電子商務發展的實施意見》後，東莞電子商務行業成長的話題也受到廣泛關注。

　　東莞電子商務發展是否遇到問題？企業未來應該如何抓住東莞電子商務發展的趨勢？近日，本報邀請電子商務行業專家和東莞企業家參與圓桌論壇，共論東莞電子商務近期熱點和未來趨勢。

　　【嘉賓】

　　齊憲威（廣東省網商協會副秘書長）

　　修細毅（東莞電子商務協會會長）

　　羅奕魁（東莞網商商盟會長）

　　劉志軍（金牛皮革集團執行總裁）

　　希望政府扶持“真金白銀落到實處”

　　南方日報：東莞出臺《關於加快推動我市電子商務發展的實施意見》，健全電子商務支撐體系，優化電子商務發展環境。這一意見的具體實施細則有望在本月底推出。當前東莞電子商務最需要得到政府哪些方面的扶持？

　　修細毅：東莞産業具有重産品輕流動，重設計輕品牌的歷史特點，而電商正好可以補充這一短板。因此，東莞市對電商進行扶持對行業來説無疑是件好事。當前在東莞電商創業是有優勢的，不但寫字樓和房價比廣深要低，更重要的是東莞有大量生産消費類産品的工廠，非常適合電子商務B2C發展。

　　但是，東莞電子商務也存在不足，例如缺乏好的電商創業氛圍，存在電商人才不足尤其是高端人才不足的問題。此外，當前電商服務業也還難以對電商産業形成有力的支撐。因此，我建議政府的扶持政策可以針對這些不足來進行。為了保證扶持效果，東莞一方面可以建立一個與電商企業對接的有效機制；一方面可以建立一個電商扶持的問責制度，督促東莞的電商扶持政策能夠更有成效，電商扶持資金能夠用到刀刃上。

　　劉志軍：從製造企業的角度來看，我認為東莞企業做電商一缺人才、二缺資金。希望政府給真正做電子商務的企業在資金、人才方面以落到實處的幫助。另外，希望政府也在稅收優惠等方面給予企業真金白銀的幫助。

　　羅奕魁：如果説當前電商最缺的，應該是人才。找不到有經驗的人才，只能培訓新人。而新人進入電商行業，往往需要培訓3個月才能上手。保守地説，僅僅是東莞外貿電商企業就至少缺工8000人。如果政府能夠在人才培養和吸引方面做一些工作，對本地電商企業的幫助會非常大。

　　另外，大企業不差錢，小企業欲貸款卻難入銀行法眼。希望政府多關注東莞中小電商，在資金扶持、融資等方面提供幫助。

　　電商拼價格不如拼服務

　　南方日報：現在電子商務領域出現了“批發價零售”、燒錢換市場的做法。這種低價競爭策略對東莞企業參與電商競爭有什麼影響？

　　羅奕魁：我非常反對燒錢搶市場的行為。不過從當前的電商環境來看，短期內這種競爭難以避免。因此，我們在商會內部經常分享經營的技巧和經驗，反對低價的惡性競爭。電商應該首先做好服務，以服務取勝而非價格取勝，否則必將導致行業生存環境的不斷惡化。

　　在外貿電商領域，東莞企業的不少産品在價格上往往比江浙的一些企業要高。拼價格東莞競爭不過江浙同行，那麼更應該在服務品質和産品品質等方面體現自身的優勢。

　　修細毅：低價搶市場猶如飲鴆止渴，是不可持續的。更重要的是，如果企業在電子商務經營中通過犧牲産品品質和服務品質來打價格戰，最終的結局一定很慘。線上下開個店舖可能“打一槍就跑”，但是線上的店舖信譽非常重要。在網上，沒有信譽或者信譽不好的店舖乏人問津，因為産品、服務不佳，打價格戰贏得的一點優勢可能因為一個差評或者網友的一個抱怨帖子就全部歸零了。

　　劉志軍：相對而言，“批發價零售”的做法某種程度是讓利給消費者，還不可厚非。但現在一些電商用庫存貨、次品以次充好進行低價銷售，或者用低於成本價銷售就是不對的。例如商家為了提升産品的排名等等原因，把生産成本30元的皮帶以10元賣掉，這就屬於惡性競爭，會對市場造成不良影響。

　　破解線上線下衝突有絕招

　　南方日報：今年1月，以純品牌全線退出線上銷售，讓大家都開始注意到電子商務領域線上線下“互掐”的問題。業內對此有沒有什麼好的解決之道？

　　齊憲威：成熟的線下企業往往已經有完整的加盟體系、分銷體系。這樣的企業做電商需要創新思路，不應為了做電商而破壞自己的傳統線下渠道。

　　相對而言，以純品牌退出電商不能説是錯誤的決策。面對經銷商的壓力，以純需要平衡傳統市場和線上市場。只是後來推出的新網路品牌跟以純過於徹底地區隔開來，對品牌光環徹底棄之不用，有些可惜。

　　對於線下渠道尚不完整的小型企業而言，完全可以迅速整合好線下資源後，建立線上代理商體系。這時，因為沒有了線下的高成本環節和線下代理商的抱怨，産品即使留足合理利潤仍可形成明顯的價格優勢。

　　修細毅：品牌形成不易，以純其實可以通過産品線的調整將線上與線下相區隔，從而在很大程度上緩解線上和線下的衝突，同時也保住了具有強大優勢的線上渠道。電子商務具有電子化、網路化、異地化的特點，這些特性提供了解決線上線下衝突的一些思路。

　　我認為有4個方法可以有效緩解這一問題。首先，可以在網上賣特供款。網路專供款和基於網路的C2B大規模定制，企業可以運用自己的生産和設計能力，研發生産一些只供網際網路的産品。第二，企業可以在産品的銷售時間上進行差異化設置，進行渠道的區隔。第三，企業可以對客戶人群進行區隔，把線上和線下定位於不同的用戶群體，並根據不同人群的消費偏好進行“量身定制”。第四則是利用技術手段按照行政區劃進行區隔。

　　劉志軍：做好線上經銷商還是做好線下經銷商，我覺得這是一個魚與熊掌難以兼得的問題。我的解決方法是把“魚”給“熊”吃。舉例來説，我們金牛皮革旗下的品牌金牛山皮具會將線上銷售利潤全部讓利給當地的經銷商。只有通過這種辦法，才能借助電商的力量讓經銷商變得更強。而經銷商壯大之後，品牌自然也會得到更快的發展。

　　電商企業要自我提升擁抱變化

　　南方日報：東莞的電商企業應該如何應對未來的電子商務變革與競爭呢？

　　羅奕魁：接下來幾年，電子商務仍會快速發展。但不管電商怎麼變，電商企業負責人都需要不斷提升自己對電商的了解，不斷提升員工的電商技能和專業技能，不斷提高企業的綜合競爭力。

　　修細毅：我對東莞未來5年到10年的電商行業發展非常看好。接下來，東莞的電子商務企業應該從行銷制勝、平臺制勝、人才制勝、資本制勝、供應鏈制勝幾個維度，不斷完善自身，提高競爭力，實現企業的快速發展。

　　齊憲威：東莞的製造業很強大，但是其中中小企業太多，有高附加值和高競爭力的企業不多。而且，東莞非常缺落地的配套的電子商務服務商。其中的一個原因是東莞對電子商務的扶持力度還不夠大。例如廣州的荔灣區、海珠區等地，在人才、補助、園區建設方面都投入了大量的資源，並給當地電商帶來支撐。未來，東莞電商企業需要適應去應對變化，尤其是製造企業需要加快動作，如果在這一輪電子商務發展競爭中落敗，東莞許多製造企業可能會淪為這些電商企業的供貨商，從而進一步喪失産品定價權和盈利能力。

　　策劃：紀蓓 盧真偉 采寫：南方日報記者 盧真偉

[責任編輯： 王君飛]