京東6·18促銷戰發力物流 配送人員增1倍

　　“淩晨的訂單，早上4點之前就已經出庫。”京東倉儲物流相關人士6月17日如是介紹。

　　在北京郊區的3C倉庫，可以看到為應對6月17日-20日的促銷高潮，新增的貨品分揀區。今年6·18促銷，是京東上市後首個店慶促銷，主要通過APP、微信、手Q等移動端發力，同時吸引協調供應鏈以及開放平臺幾萬商家共同參與。

　　由於處於上市緘默期，京東方面沒有公佈具體的銷售情況以及銷售預期。但上述負責人介紹，京東採銷體系的數千名員工嚴陣以待，倉儲、配送和客服等部門在內的京東運營體系的數萬員工也提前做了準備。

　　據悉，相比去年，京東配送人員增長超過1倍，運營車輛的數量增長超過1.5倍。特別是對於大家電産品的配送，京東準備了超過4000輛配送車輛，以及5000多名空調安裝工程師。

　　“為了配合促銷，華北地區新增了10萬平米的倉儲。”前述負責人介紹，京東提前三個月開始進行倉庫改擴建、産能提升、人員設施設備擴充、後勤保障等備戰工作。相比去年同期，京東的倉庫數量增長超過70%，倉儲體系員工數量增長90%。

　　截至2014年3月，京東在其平臺上提供了4020余萬庫存單元的13大類産品。在全國範圍內擁有7大物流中心，在36座城市建立了86個大型倉庫，總面積達到150萬平方米，並擁有1620個配送站和214個自提點，覆蓋全國495個城市，配送人員均為京東員工。

　　客服方面，位於各地的京東電話和線上服務人員，比去年同期增加了90%。除電話、PC線上服務外，今年京東還全面升級了在移動客戶端的“服務管家”，用戶可以通過手機、線上客服、JIMI智慧機器人即時溝通，實現返修/退換貨、電話預約等服務，全面升級服務體驗。

　　為了今年的6·18，京東還在上半年對三、四線城市地區進行了配送提速，京東目前在43個城市提供保證當天送達的“211限時達”服務，並在另外256座城市提供隔天送達的配送服務。(王榮)