七成消費者買保險遭誤導 兩成網路理財收益未達標

　　昨天，南京等36個省、市消協聯合中消報發佈《消費領域維權成本大調查報告》。調查涉及網際網路金融、網購、通信、食品餐飲、銀行保險等14個行業和領域，主要收集消費者維權感受、維權方式等方面數據，共有15.4萬名消費者參與了調查。

　　保險：只談收益避談風險

　　市民方女士前年在南京一家銀行存款時，一名工作人員向她推薦一款保險理財産品，稱每年交2萬元，連續交5年就可以了。從第二年開始，每年都可以拿到年保費的12%作為分紅。方女士看銷售人員的工作服和銀行的差不多，以為是銀行的人，就付了2萬元買了這款理財産品。

　　過一段時間後，簽正式合同時，方女士才知道原來銷售人員是保險公司的。後經銀行和銷售人員勸説，方女士也沒有解除合同。但今年分紅時，方女士本來以為能拿到前2年累計交的4萬元保費的12%作為分紅，可保險公司又稱，每年都只能拿到2萬元的12%作為分紅，因為年保費指的是平均每年的保費，不是此前幾年的累計保費。

　　方女士覺得被保險公司和銀行的人忽悠了，要求退還已支付的4萬元費用。但保險公司認為是方女士自己理解錯了。目前，此事正在進一步協商處理中。

　　“保險領域的銷售誤導一直為消費者所詬病，和方女士遭遇類似的消費者有很多。”市消協負責人介紹，此次調查顯示，近70%的消費者表示“買保險遇到過銷售誤導”；46%的消費者表示遭遇過“只談收益避談風險”的忽悠；30%的消費者表示，曾因為銀行業務員“送保險”而將存款轉變成了“收益比銀行利息要高很多”的保險理財産品。

　　房地産：配套設施常縮水

　　房地産行業也是消費維權的熱點。此次調查顯示，“霸王條款”是參與調查者最常遇到的房地産侵權現象，佔比達20%。其他為配套承諾不兌現，擅自變更規劃等。對於什麼原因導致維權難？38%的消費者表示“維權的時間、經濟成本太高，只能放棄”。

　　去年，建鄴區消協曾受理一起房産投訴。劉先生在河西購買了一套房子，交付時突然窗戶外多了個“小房子”，開發商説是地下室的出風口。劉先生表示買房時並沒有人跟自己説此事。後經消協反覆調解，開發商才同意退房。

　　養生保健：忽悠現象仍突出

　　在養生保健産品領域，分別有23%、22%的消費者表示“食品冒充藥品宣傳療效”和“虛假代言”侵權嚴重。此外，價格虛高、産品品質差、養生保健效果差，以及售後服務不到位也是養生保健領域的典型侵權現象。江寧區工商局近幾年就查處多起虛假宣傳、忽悠老年人買保健品的案子。

　　網路理財：兩成收益未達標

　　對於目前發展迅速的網際網路金融，超過60%消費者表示碰到過“網路理財産品風險提示不充分”的情況；20%的消費者表示遭遇過“網路理財收益未達標”；18%的消費者表示利用網際網路金融理財時遭遇網銀資金被盜或P2P網貸平臺跑路事件，本金受損較大。環節多舉證難、過程複雜時間長等成為網際網路金融維權時的攔路虎。49%的消費者認為應該加快網際網路金融行業立法。

　　新版《消法》首設“舉證倒置”條款——

　　耐用商品半年內出現瑕疵

　　商家無法自證清白要擔責

　　新買的汽車出現瑕疵，到底是廠商的責任？還是消費者使用不當造成的？以前碰到類似的消費糾紛，廠商經常會扯皮推卸責任。

　　不過，以後廠家再想推卸責任可就難了。3月15日起施行的新版《消法》規定，對於機動車等耐用商品，交付6個月內出現瑕疵發生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任。

　　省消協近日篩選出的“2013年全省家用汽車消費投訴十大典型案例”中，有一個案例特別能反映以前消費者舉證難的問題。

　　去年10月，消費者陳先生投訴，購買才5個月的車檢查發現，左後門框及左側中柱曾做過輕微的鈑金修復和漆面修復，左後車窗玻璃非原車配置。陳先生説，自己正常行駛並無碰撞更無修復，車輛肯定是在提車之前就已經存在品質瑕疵，當時驗車時正在下雨，是自己沒有仔細看清，所以要求4S店退車。

　　4S店認可車輛存在瑕疵，但辯稱車輛已經正常行駛5個月，且消費者提車時經驗車已親筆簽字，説明該車當時並無相關瑕疵，因此有瑕疵的責任不能找4S店承擔，拒絕退車。

　　消協人員認為，既然車輛瑕疵事實存在，4S店在沒有確鑿依據之前不能將責任強加給消費者，該車輛瑕疵非單一的碰撞點，且比較隱蔽，作為汽車經營企業應當從自身搜尋原因，積極配合妥善解決問題。

　　後經調解，雙方最終協商一致，車輛按退貨處理，經營者承擔退車折舊費、牌照過戶費用，消費者承擔車輛購置稅、部分保險費用。

　　“我們以前也經常接到這類汽車投訴。‘誰主張誰舉證’是《民事訴訟法》規定的一般證據原則。消費者以前要想證明某個商品存在瑕疵，就必須拿出證據來，但因為不專業、成本高等原因，消費者舉證經常很困難。”秦淮區工商分局相關人士表示，新版《消法》明確相關糾紛舉證倒置後，消費者維權將輕鬆多了。

　　根據新版《消法》第二十三條規定，經營者提供的機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起6個月內出現瑕疵，發生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任。這有助於增強企業産品擔保責任意識，減輕消費者的舉證責任，對於實踐中消費爭議處理將起到積極作用。

　　本報記者 鄒偉

　　本報通訊員 張東海 侯小偉 袁傳敏

　　工商清查3·15

　　央視曝光産品

　　本報訊(記者 鄒偉 劉有儀 通訊員 江曉峻) 央視3·15晚會曝光了尼康D600相機、鐳射筆等一批不合格産品和企業，引起消費者廣泛關注。昨天，市工商局組織全市工商系統對相關問題産品進行了清查，共查獲“三無”鐳射筆55支。

　　市工商局消保處副調研員梅榮介紹，目前南京市場上尚未查到在售的尼康D600相機，12315申投訴中心也沒有接到關於尼康D600相機照片出現黑點的投訴。工商已要求商家，如果有銷售尼康D600相機的要全部下架接受處理。

　　工商執法部門昨還對全市13家小商品市場的鐳射筆和修正液進行檢查，包括金橋市場、夫子廟市場等，共檢查了鐳射筆經營戶23個，修正液經營戶66家。截至目前，修正液未發現問題産品，但發現了6家經營“三無”鐳射筆，共計55支，已經全部下架封存。此外，市食藥監局還對新街口一家麵包新語店進行了檢查，但未發現問題。

　　(記者 鄒偉 通訊員 王芙蓉 劉哲君 李靜)