網際網路重構諸多行業 專家:怎樣不被網際網路打敗

　　今天，越來越多的行業正受到網際網路的衝擊，正被網際網路重新解構，發生令人瞠目結舌的變化。

　　比如，傳統零售業受到淘寶和京東的衝擊，像蘇寧這樣的家電零售正努力重塑自己的網際網路基因。微信僅用了3年時間，就讓中國電信、中國移動、中國聯通的短信收入受到很大影響。報紙和雜誌的讀者，現在手裏拿的多是智慧手機、平板電腦，報紙和雜誌正快速地被微博、微信以及各種新聞客戶端所取代。更可怕的是，原先強大的電視臺不得不面臨這樣的局面：越來越多的年輕人選擇用手機、平板電腦來看電視新聞、電影電視劇，只給電視臺留下大批老年觀眾每天準時打開電視機收看節目。

　　最近，網際網路的一批“瘋子”又闖進了電視製造産業。過去家電廠商競爭，基本的底線是，不管價格大戰如何激烈，廠商不能跌破成本賣電視機。然而，這批網際網路“瘋子”進入電視製造行業，沒有底線，敢於零利潤，甚至可以虧損賣。這讓從事電視製造産業一二十年的人備感迷惑：難道時代變了嗎？

　　今天，傳統企業如何面對網際網路的挑戰，如何向網際網路轉型，很多企業家、專家、學者都在討論。作為在網際網路從業10餘年的創業者，我認為傳統企業必須要理解網際網路經濟與傳統經濟的不同之處。如果以傳統經濟思維進入到網際網路去競爭，那無異於鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏鬥，肯定是要輸的。因此，準備向網際網路轉型的傳統企業，必須要理解以下幾個網際網路經濟的特點。

　　網際網路經濟的第一個特點，是用戶體驗至上。

　　網際網路時代是一個消滅資訊不對稱的時代，是一個資訊透明的時代。沒有網際網路的時候，商家跟消費者之間的交易，以資訊不對稱為基礎。通俗地講，就是“買的不如賣的精”。各種行銷理論都是建立在資訊不對稱的基礎上，目的只有一個：盡可能把東西賣給顧客。

　　但有了網際網路，遊戲規則變了。因為消費者滑鼠一點就可以比價，而且相互之間可以方便地在網上討論，因此消費者掌握的資訊越來越多，於是變得越來越精明，變得越來越具有話語權。基於資訊不對稱的行銷，例如大規模的廣告投放等，其效果會越來越小。而如果你的産品或服務做得好，好得超出他們的預期，即使一分錢廣告不投，他們也會願意在網上去分享，免費為你創造口碑。

　　例如，在國內經濟型酒店趨於同質化的時候，一家知名品牌的連鎖酒店率先在房間裏配備了8個不同種類的枕頭，以適應不同客人的睡眠習慣。這個創新成本不大，卻超出了客人的預期，結果一傳十、十傳百，為酒店創造了好的口碑。這就是好的用戶體驗。

　　在過去，廠商把産品銷售給顧客，拿到了錢，就希望用戶最好不要再來找自己。然而，在這個用戶體驗的時代，産品遞送到用戶手裏，用戶才剛剛開始跟廠商打交道。以前都是通過大量廣告進行行銷，從而在顧客的頭腦裏種下産品的“種子”，印上廠商的形象。但在今天，更重要的是顧客在使用産品時産生的感覺。

　　網際網路經濟的第二個特點，是基於免費的商業模式。

　　傳統經濟強調“客戶(顧客)是上帝”。這是一種二維經濟關係，即商家為付費的人提供服務。然而，在網際網路經濟中，不管是付費還是不付費的人，只要用你的産品或服務，那就是上帝。因此，網際網路經濟崇尚的信條是“用戶是上帝”。在網際網路上，很多東西都是免費的，例如看新聞、聊天、搜索、電子郵箱、殺毒，不僅不要錢，不僅要把品質做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們來用。

　　正是因為網際網路經濟是基於免費的商業模式，用戶才顯得如此重要。

　　網際網路上的産品和服務五花八門，多種多樣，但其商業模式總結起來無非3種：一是在網上賣東西，如果賣有形的東西，那它叫電子商務；二是賣廣告，就是推薦第三方的産品和服務，例如搜索引擎的推廣連結；三是增值服務，就是向有需求的人銷售個性化的産品和服務，如騰訊的QQ秀、遊戲裏的各種道具等。

　　但這3種商業模式，都有一個共同的前提，那就是必須要擁有一個巨大的、免費的用戶群。在網際網路上，任何一項增值服務都只有百分之幾的付費率，其餘的都是免費用戶。只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎，百分之幾的付費率才能産生足夠的收入，以維持網際網路廠商提供免費服務，才有可能産生利潤。換句話説，只有建立一個巨大的、免費的金字塔基座，才有可能在上面構造一個收費的塔尖。

　　因此，網際網路經濟強調的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是傳統廠商容易誤讀網際網路的地方。很多廠商進入網際網路的時候，不是想著如何獲取用戶，如何為用戶創造價值，而是一上來就想著怎麼賺錢，簡單地認為只要有了網際網路的技術，有了網際網路作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成。這樣的認識一定會導致失敗。

　　網際網路經濟的第三個特點，是價值鏈創新。

　　淘寶通過免費開店，顛覆了它強大的競爭對手eBay。360通過免費，顛覆了收費的殺毒軟體廠商。微信通過免費發資訊，對電信運營商形成了巨大的威脅。但是，當網際網路企業用免費的模式顛覆原有的市場格局時，傳統企業總是把這些網際網路企業看成是騙子，認為這些網際網路企業一定是先通過免費策略把競爭對手淘汰掉，然後再像它們一樣收費。

　　網際網路免費的商業模式，本質上講是通過免費獲取巨大的用戶群，然後在此基礎上創造新的價值鏈。微信不會收取短信費，它只要在龐大的用戶群裏推廣遊戲，或者推薦商品，就能輕鬆掙到比中國移動每年收的短信費還要多的錢。免費殺毒為360帶來了巨大的用戶群，在殺毒上360一分錢都不掙，但因為有相當比例的用戶使用360的瀏覽器上網，或者使用360手機助手來下載各種手機遊戲、手機軟體，這就産生了巨大的流量。有了流量，360就可以産生搜索、導航、遊戲應用商店等商業模式。

　　今天，網際網路的“瘋子”們又開始做電視，做盒子，做手錶，一旦跟網際網路結合，這些硬體將會是以零利潤與傳統企業競爭。這對未來只做硬體的廠商來説，基本是滅頂之災。為什麼網際網路硬體可以不賺錢？那是因為硬體不再是一個價值鏈裏的唯一一環，而是變成第一環。電視、盒子、手錶等網際網路硬體雖然不掙錢，但變成網際網路廠商與用戶之間溝通的窗口，只要這個窗口存在，網際網路廠商就能創造出新的價值鏈，就能通過廣告、電子商務、增值服務等方式來掙錢。最後的結果是，只會生産硬體、賣硬體的廠商，如果學不會網際網路的思維，它的價值鏈被網際網路免費掉以後，可能只能變成代工，賺取微薄的利潤，而高附加值的價值鏈則被提供網際網路資訊服務的廠商拿走。

　　這不是危言聳聽，它不會立馬發生，但在下一個5年會看到這個趨勢。