調查稱1月份國通、天天、宅急送等申訴率較高

　　國家郵政局26日公佈的2012年快遞服務滿意度調查結果顯示，2012年快遞服務總體滿意度71.7分，較2011年提升2.8分，但售後服務中投訴指標的滿意度大幅下降，包括投訴處理環節的服務品質不高、投訴渠道不暢等，快遞服務“重前不重後”的現象仍未得到有效改善。

　　從消費者選擇快遞服務考慮的因素看，排名前三位的是：投遞速度快(35.6%)、價格便宜(27.3%)、服務態度好(22.3%)。

　　國家郵政局最新統計顯示，2013年1月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少，佔快遞業務有效申訴量的91%。國通、天天快遞、宅急送、韻達快運等快遞企業申訴率較高。(記者 索冬冬)

[責任編輯： 王君飛]