一季度 保險消費者投訴增近兩成

　　本報訊 （記者周慧）日前，保監會網站公佈了一季度保險消費者投訴情況通報。數據顯示，有效投訴總量5984件，同比上升18.40%，反映有效投訴事項6337個，同比升15.85%，人保和國壽仍然分別位列財險、壽險投訴量第一的公司。

　　但在通報名單中，僅僅成立7個月的眾安線上就居於財險公司億元保費首季投訴量首位，眾安線上相關人士表示，一季度客戶反映的投訴均保費不足1元，目前這些投訴均已妥善處理。

　　保監會在通報中指出，眾安保險第一季度億元保費投訴量居財産險公司第一位，投訴主要涉及退貨運費險的理賠時效和退保等方面，此險種雖然單筆保費金額低，賠付金額低，但隨著電子商務的發展和網購人群的增加，保險消費者對此險種的投訴增長。

　　財險：理賠慢

　　定損價格不合理

　　據介紹，財産險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個，佔合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題。承保糾紛389個，佔比16.95%，主要反映保險公司在承保時未明確解釋保險條款中的保險責任、除外責任及認定標準、投保時保費計算存在爭議等問題，電銷擾民仍有發生。財産險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規投訴72個，佔投訴總量的69.23%，主要反映保險公司拒保交強險、銷售交強險時強制搭售商業險等問題。

　　壽險：退保糾紛佔近一半

　　在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛1306個，佔合同糾紛投訴總量的48.12%，主要反映退保時保單現金價值較低或消費者不認可保險公司扣除的費用等問題。

　　承保糾紛632個，佔比23.29%，主要反映保險公司銷售時未明確告知退保損失情況或分紅險産品達不到購買時的預期收益。

　　理賠/給付糾紛441個，佔比16.25%，主要反映保險公司拖延支付理賠款、消費者不認可保險公司拒賠時認定的保險責任範圍等。

　　人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規1152個，佔違法違規投訴總量的98.63%，其中涉嫌欺詐誤導1040個，主要反映業務員誇大産品收益、代簽名和代抄錄風險提示語句等問題。